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培训活动中学员提问的心理需要

作者: lz_xiaohe  上传时间:2011-10-21  浏览:106
       做培训与在学校里的老师教书不一样,尤其是做企业或渠道的内部培训,需要培训老师具体多方面的知识,同时也需要培训老师掌握多种培训的技能,关注不同学员的需要。      
       在各种培训会议、活动中,老师需要回答学员提出来的各种问题,也经常会与学员一起互动。当学员的问题获得满足时,学员会非常开心,?#19981;?#20174;心里认为这个老师真的有水平;当学员的问题不能得到满意的答复时,部分学员就会在心里对老师提供另外的评价。
        这种情况在一些厂商对她的下游经销商提供的一系列培训活动中,特别明显。面对学员的提问,?#34892;?#32769;师可能采用避而不答的方式,但这种应对方式往往会带来更严重的后果,比如下次再组织由这个老师主讲的培训,他和他的同事很可能不会再来参加。
        总结起来,培训活动中学员提问,本身有不同的需要:
        1、获得知识的需要:真的有问题,需要帮助需要交流,获得突破;这些需要被满足后,培训进行更顺利,现场气?#25214;不?#36234;来越活跃,互动?#19981;?#36234;来越?#34892;А?#22914;果这些需要不能被满足,那?#20174;行?#23398;员会?#20013;?#19981;断地问类似的问题,也?#34892;?#23398;员可能在后面就不再提问了。经常看到有培训师在讲完一?#25991;?#23481;后,问大家有没有什么问题,有没?#24515;?#20123;内容需要老师补充的,这时台下寂寞无声,大家的眼睛都看着老师,没什么表情。对于不能回答的问题,需要做详细的记录,留下对方的联系方式,在培训的后尽快补充相关的知识,并形成回复意见,及时与学员沟通,能让老师被学员更尊重。
        2、被尊重的需要,老师不回答,会觉得很没面子,打击积极性;作为培训师站在讲台上的时候,需要照顾到所有的学员,而不能?#22278;?#20998;学员的问题积极回答,而?#22278;?#20998;学员的问题时答时不答或干脆一律浮云掉。有部分培训老师在与学员互动时,所有学员都同时发言很显然不可能,这时常用的方式就是进行抢答或先举手者先得,但他的视觉总是集中在前方或左方,就是不?#20174;?#36793;或其他方向,这样就会使得学员觉得反正举手与不举手结果都一样,干脆不举手了。
        3、满足的需要,所问的问题自己会解决,但就是要考考老师会不会;这些学员在自己岗位上,工作经验、能力已经很不错了,长期的优越感使得自己自我感觉总是比别人强一些。如果老师对他的问题答不上来,就会认为这种问题都解决不了,还来给我们讲课?一个问题没能解决,可能过会又问另外的问题。      在培训活动中有问题不能解决不能回答其实很正常, 谁也不知道学员会提什么样的问题,谁也不能打包票能回答能解决所有的问题,因此关键就看老师的处理方式。
      在培训活动中能否?#34892;?#22320;回答学员提问,能在一定程度上?#20174;?#20986;这场培训是否?#34892;А?#20851;注培训活动中学员提问的心理需要,能让培训更?#34892;А?#20316;为老师,应该?#34892;?#23398;员的提问,因为这样能帮助自己成长。

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