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话题:培训满意度结果与培训付款挂钩?

作者: 弓长走召  上传时间:2011-09-06  浏览:147
持人:桑瑞小谢

时间:2011年5月17日   星期二

内容:培训满意度结果与培训付款挂钩

参与人:所有群成员

 

S-桑瑞-小谢(61715997)  15:53:31
讨论:刚刚遇到一个客户,要求将培训满意度结果与付款挂钩,让我很头疼,请大家支招!发言以1234为序。
S-艾可盛咨询(317437619)  15:56:06
1。对老师的评估,也算正常,这种结果导向的评估很多年前移动就有了。满意度85%为基础分。挺好的。相信老师,就不会头疼
S-桑瑞-小谢(61715997)  15:56:41
可是,客户要求是满意度必须达到95%以上,我觉得太过苛刻
S-北京-王璇(561702768)  15:56:54
2.这个很正常,很多大型的企业都会有类似要求的。比如要求85%满意度以上?#24230;?#27454;,低于85%支付80%,再低到一个级别会扣的更多。
S-君翼-黄嘉靖(229044361)  15:57:02
?#24120;?#35848;单时候,我们的老师也曾说过,满意度不够多少,就打折扣。
S-桑瑞-小谢(61715997)  15:57:13
而且,到?#36164;?#20197;满意为准,还是非常满意?
S-君翼-黄嘉靖(229044361)  15:57:48
旁白:你作为主持人,自己的旁白应该加旁白吧。
S-北京-王璇(561702768)  15:57:53
桑锐小谢,如不加发言序号,发言请加旁白。
S-吉利企管-许彪<[email protected]>  15:58:01
4、给个10份标准,平均分低于多少该给多少钱
S-精益 助理(530914518)  15:58:11
5.按满意度付款这个可以  但是必须达到95% 还是比较苛刻了
S-桑瑞-小谢(61715997)  15:58:38
各位,真不好意思,我刚刚进来,还?#35805;?#35268;矩看透
S-桑瑞-小谢(61715997)  15:58:47
旁白:以后注意。
S-吉利企管-许彪<[email protected]>  15:58:58
6、有多少人参加课程?
S-桑瑞-小谢(61715997)  15:59:23
7、有68人
S-君翼-黄嘉靖(229044361)  15:59:28
8,那就有点苛刻了。毕竟培训的效果不是评分,而是真正对企业的作用。其实讲明白这个情况,比评分好。
S-吉利企管-许彪<[email protected]>  15:59:50
9、68人还95%,很难做到了

S-时代光华-李(452359968)  16:00:09
10:大家感觉什么办法更好?
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:00:10
9、我是这样回答客户的,培训没有标?#21363;?#26696;,无法做这样量化的评价
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:00:24
旁白,不好意思,打得太慢,序号错了
S-吉利企管-许彪<[email protected]>  16:00:30
11、每个人?#21363;?#30528;自己的喜好来听课,很难满足大家的要求
S-君翼-黄嘉靖(229044361)  16:00:37
?#20445;保?#19981;管多少人9?#25285;ィ?#25105;觉得那不可能。 这个评分就没什么意义!  关键在于对大家的作用!
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:01:00
12,大家觉得,平均分要在多少合适?等级是非常满意,满意,?#35805;悖?#19981;满意
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:01:08
13
S-吉利企管-许彪<[email protected]>  16:01:33
14、大家如果碰到这样的客户,有没有什么好的解决方法,推荐一下
MT徐俊杰培训(1434896268)  16:02:07
15、“按满意度付款”对讲师不太合理
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:02:10
15、现在培训已经结束了,我正在做评分报告。客户说人事部门有要求,要根据报告的满意度来付款,让我很头疼。当时客户提出这个要求我没有同意,合同已经签了,培训也实施了,现在又说还是要看满意度。
S-君翼-黄嘉靖(229044361)  16:02:33
?#20445;叮?#32467;束了才说这个规矩,那没什么意思。
MT徐俊杰培训(1434896268)  16:02:51
学生满意的课不一定是好的课程,也许老师会讲几个笑话,但实质内容不多
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:03:02
17、我也觉得没意思,合同里要求实施后一周付款,结果一周多了,又说要报告
MT百佳华-邹先生(972422807)  16:03:17
我最近也在谈一个内训课程,我们就提出这方面的要求,咨询公司很不情愿接受这样的付款方式
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:03:31
18、大家觉得这个满意度的准则是什么?非常满意?还是满意?
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:04:04
19、如果是85%满意,还是可以达到的
MT百佳华-邹先生(972422807)  16:04:26
20、我个人认为定在满意为保准,85%为标准线
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:04:33
21、作为培训公司,我坚持没有把这一条写进条款
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:05:33
22、我始终觉得这个评分不好操作,我们的问卷有9个问题,如果认真填写的话,每条问题的评分各有不同的
MT百佳华-邹先生(972422807)  16:06:15
23、企业就担心花了钱,?#40644;?#21040;什么效果,才想到这么个方法来保障自身的权益,从而提高讲师的责任心。
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:07:26
24、企业的担心我理解,但是?#23548;什?#20316;还有待讨论
S-君翼-黄嘉靖(229044361)  16:08:26
2?#25285;?#30830;实不好操作。满意度并非课后效果的保证。 大家的关注点应在于给企业带来的改变,而非这一两天对老师的评?#23567;5比唬?#22521;训公司也有责任,应该做出相关的课后跟踪或者教企业如何做课后跟踪保证。
S-北京-王璇(561702768)  16:08:52
26、应该以满意度为准,而不是非常满意度。?#34892;?#23458;户不太懂,所以要协商。比如协商成非常满意度85%,满意度90%。这个?#35805;?#36824;是可以达到的,
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:09:33
27、非常满意是很达到85%的
S-北京-王璇(561702768)  16:09:57
旁白:很难?
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:11:01
旁白:是这样的,我做过一个只有二十人不到的培训,结束后,多数人表示:很不错,可是反应到问卷上,非常满意的评价却是寥?#20219;?#20960;
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:12:08
旁白:多数人对培训的期望都很高,希望就此改变工作效率,事实上,短短的一天或是两天很难做到。所以是感觉不错,评?#25191;?#21512;!
MT-李欣(66615870)  16:12:12
旁白:其实在中国人的眼里,很不错,就是已经非常好了
S-北京-王璇(561702768)  16:12:48
旁白:那就?#24471;?#36824;是有问题,学员?#35805;?#37117;会给面子,评分不会差到哪里去。如果非常满意度连85%都不到的话此次培训就很?#35805;?#20102;。
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:12:47
旁白:这个说法很对,大?#19968;?#35273;得不错,但真正愿意选择非常满意的人却不多
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:13:22
旁白:如果学员是给面子给出的非常满意,又有何用?
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:14:15
旁白?#20309;?#20204;都会要求学员认真如实填?#27425;?#21367;,甚至有学员会在非常满意和满意中间画个勾勾,以此?#24471;?#20182;感觉离非常满意还是有差距的
S-传知信息-周(63550463)  16:15:07
28?#20309;?#35273;?#27599;?#20197;量化,非常满意的分值为:10分和9分,满意设置为:8分和7分,以此类推。我们给客户都主动?#20449;?#28385;意度在85%以上。
S-北京-王璇(561702768)  16:15:12
旁白:给面子,指的是培训效果,如果效果没差到哪去,?#35805;?#37117;会给个不错的分数。如果连面子都不给了,肯定是效果已经很不好了。
S-精益 助理(530914518)  16:15:36
29.这个问题我觉得涉及到很多的问题,1.前期企业对于培训公司以及讲师的选择上,千挑万选,有的时候可能未必能选择到合适的,所以可能就产生了要培训 后付款。2.是问卷的设计 包括双方是不是都认同啊,以及一些词语上的选择。比如非常满意这样的词,我觉得让咱们评也很难给非常满意。
T-侯熙儒-管理<[email protected]>  16:16:04
旁白;余世维老师说,每次他离开酒店时都会在调查表?#34892;?#19978;“满意”二字,但其实永远不会再来住了,因为这只是表面上的“客户满意?#20445;?#32780;不是真正的“客户?#39029;稀薄?#19968;句话,这种满意调查表的结果永远不可?#20426;?br> S-北京-王璇(561702768)  16:16:38
30,1-10分,这样会比较利于评估。
M-万兴-李峰(891228340)  16:16:45
31、这个要对自己的老师?#34892;?#24515;,另外在设计问卷的时候也要注意下填?#27425;?#21367;的习惯,尽量把分值调整为十分制.千万别是五分制的。另外要和培训经理打好招呼,处理好关?#25285;?#25226;评估表带回去,有培训公司做统计,可以好一点。有的时候不是老师的问题,而是学员的问题,这确实是的。
S-精益 助理(530914518)  16:17:01
28.量化的这个办法 比较实用
S-朴石-大海(729263687)  16:17:33
30.还是看你对你老师的情况和学员情况的了解如何吧。知道学员的特点喜好和老师擅长的就OK啦
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:17:40
32、谢谢,?#19968;?#32771;虑将分值设成10个等级
S-朴石-大海(729263687)  16:17:59
32.?#35805;?#22521;训负责人也不想培训效果差的 不会难为你
S-北京-王璇(561702768)  16:20:09
34、主持人,这个表格你做个参考
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:20:36
35、谢谢
S-北京-王璇(561702768)  16:22:18
36,根据我们培训的很多结果,非常满意度没下过85%。碰到刁难客户,在各个?#26041;?#23601;都得严谨一些。
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:22:41
37、谢谢大家给我提出的各种建议,?#19968;?#20808;修改现用的调查表,在以后的工作中?#19981;?#23613;量和客户协商,取得一个大家都能接受的方法。
M-北京-希鹏(417605816)  16:27:51

M-北京-希鹏(417605816)  16:27:59
这个表格非常不合理
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:28:14
38、请问为何这样说?
M-万兴-李峰(891228340)  16:28:30
39、建议大分往后放
M-北京-希鹏(417605816)  16:28:34
用这种表格 满意率通常会在80%左右
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:29:18
40、愿闻其详
S-北京-王璇(561702768)  16:29:26
旁白,希鹏,发言请?#26377;?#21495;,谢谢。
M-北京-希鹏(417605816)  16:29:54
好的,谢谢
M-北京-希鹏(417605816)  16:31:10
41、我的一种做法,细项调研分为5个档次,但是不加分数,最后有有一个总结的分数!作为最终的评分标准!
S-北京-王璇(561702768)  16:33:36
42,请教41,为什么你的这种评估会比10个分数层次的合理?满意率又为什么会高?

M-北京-希鹏(417605816)  16:37:21
43,要了解学员的心理,如果每一项都给你八分,那么十项的话相加只得80分,如果最后一项统计的话,只要老师不是太出格,学员给的分数不会低于85分
M-北京-希鹏(417605816)  16:37:57
44、?#38057;洌?#20004;种统计方式,相差的分数在5-10分左右!
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:38:00
45、有点道理
M-北京-希鹏(417605816)  16:38:30
46、上面的10小项目,只是给学员一个引导!
M-北京-希鹏(417605816)  16:38:46
而并不是要得到他们的分数,
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:39:01
47、在格内画勾勾即?#26705;?br> M-北京-希鹏(417605816)  16:39:52
48、对的!在你提供的五个选项?#35874;?#21246;
M-北京-希鹏(417605816)  16:40:16
49、最后也可以统计,看看这五个选项所占的比例
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:40:23
50、然后给出一项,您认为本次培训的整体得分是:
M-北京-希鹏(417605816)  16:40:39
51、是的
S-北京-王璇(561702768)  16:40:50
旁白,各位MST有时间都可以参与到讨论当中来,讨论一下什么样的评估表对培训是最合理的,也是最利于培训效果的?
M-北京-希鹏(417605816)  16:42:40

M-北京-希鹏(417605816)  16:43:08
52、这是我用的评估的方式,总共有10个项目,
M-北京-希鹏(417605816)  16:43:26

S-中程-杨明静(334760895)  16:46:16
有能讲中层管理方面的老师吗
S-北京-王璇(561702768)  16:46:41
53、那这样的话,其实只统计最后一个总分,就不用统计细项了是吗?
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:47:03
54、希鹏是这个意思吧
M-北京-希鹏(417605816)  16:47:13
54、要的,你要知道,你的短板在哪里?
M-北京-希鹏(417605816)  16:47:34
55、分数不是目的,改进工作才是目的!
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:47:31
55、把客户觉得不够好的地方,对讲师提出
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:47:34
要求 
S-杭州睿锋-文辉(358884599)  16:48:38
56、我个人是想说 我们的关注点在哪?
M-北京-希鹏(417605816)  16:49:03
57、?#27604;?#35201;关注自己的工作做的更漂亮
S-杭州睿锋-文辉(358884599)  16:50:29
58、但是当我们努力去关注这个满意度的时候,请问我们的实质想法是什么?#35838;?#20102;百分百的收到费用?
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:51:32
59、其实我个人觉得调查的出发点是知?#35272;?#24072;的薄弱点在哪里,用以更好地改进。可是客户的目的却是希望与费用挂钩。
S-杭州睿锋-文辉(358884599)  16:52:06
60、客户把两者相挂钩,还不是被引导出来的??
S-桑瑞-小谢(61715997)  16:52:36
61、为何这样?#30340;兀?/p>

S-杭州睿锋-文辉(358884599)  16:55:02

62、按满意度付款,这个本身就不是先由客户提出来的

M-北京-希鹏(417605816)  16:56:31

63、按照满意度付款,是培训机构的一种态度,

S-杭州睿锋-文辉(358884599)  16:58:22

64、起先确实是这样,但是现在呢?满意度本身也是一个比较虚化的东西。

S-北京-王璇(561702768)  16:59:13

65、咨询培训本身就虚,满意度虚也正常。

 M-北京-希鹏(417605816)  16:59:42

66、都虚的 还做什么培训啊?

S-杭州睿锋-文辉(358884599)  16:59:54

66、所以说,结果如何才是对此的直接体现

M-北京-希鹏(417605816)  17:00:08

67、讨论是要讨论有价值的,而不是消极的!

S-杭州睿锋-文辉(358884599)  17:04:24

68、这个不是消极的。就结果如何才付款,那样培训咨询公司等不了,才出了个满意度。

T-翁晓康助理(605810352)  17:15:39

69、课程不满意,是存在几个方面的?#20302;?#38382;题。所以培训的课程可以不用收取!因为这样的培训是浪费双方的时间!至少培训可以先与客户协商支付方式,课前收款与课后收款!我个人比较赞同后者方式!课没有讲好就不应该收费!

T-翁晓康助理(605810352)  17:17:34

70、我个人认为,培训机构需要理解和认同讲师,讲师也要理解认同机构,同时全力以赴的为培训机构把事情做好。这才是良性循环, 最怕的是,培训机构拆老师后台,老师拆机?#36141;?#21488;,没有良性合作的意识。讲师赚取讲师赚的钱,机构赚机构赚的钱,大家把事情做好,?#35328;?#21017;性问题谈好,我觉得我们行业是良性循环的。

MT百佳华-邹先生(972422807)  17:17:40

赞成

M-北京-希鹏(417605816)  17:18:00

赞成

M-北京-希鹏(417605816)  17:18:12

这事一种姿态,或许也是一种格局

MT百佳华-邹先生(972422807)  17:18:42

现在与我们合作的这家机构,要求我们在签合同的当天一次性付款,

T-翁晓康助理(605810352)  17:19:36

旁白一下:那讲不好岂不是很危险!

MT百佳华-邹先生(972422807)  17:19:43

最后协商结果是签合同的当天付款60%,在课程结束后三天付清余款40%

S-杭州睿锋-文辉(358884599)  17:21:25

旁白:个人觉得这样才是正途,培训机构与讲师全力以赴的为此次培训负责。而不是用培训款来给双方做为保障


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