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绩效面谈及辅导技巧

作者: shaozhidonghuayi  上传时间:2011-08-22  浏览:124

1.课程背景:                                                             

在管理绩效的评估调查中,多数公司将经理与员工的面谈视为最为重要的部分,而调查的结果则表明,最弱的?#26041;?#24688;恰也正是经理与员工的面谈。

本课程将针对KPI绩效指标设计及绩效面谈与辅导中的疑难问题、推行技巧、运用等进行全面讲解与案例分析, 为绩效的组织者及推行者排忧解难。

2.培训目的:                                                            

·掌握绩效面谈流程及各?#26041;?#30340;具体工作内容和技巧

·掌握绩效评估面谈的工具,使员工接受评估结果

·学会处理艰?#35757;?#38754;谈局面并学习核心教练技术

·学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

3.课程大纲:                                                           

一、绩效面谈的准备

1、回顾绩效目标

2、收集绩效资料

3、面谈前,对员工绩效做出评价

4、选择合适的时间与环境

5、准备面谈提纲

二、绩效面谈步骤

1、营造气氛

2、?#24471;?#35752;论的目的、步骤和时间

3、分析成功与失败的原因

4、考查企?#23548;?#20540;观的行为表现

5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面

6、讨论员工的发展计划

7、为下一阶段的工作设定目标

8、讨论需要的支持和资源

三、绩效面谈内容

1、工作目标/任务的完成情况

2、完成工作过程中的行为表现

3、进行业绩指导

4、客户的评价及改进措施建议

四、绩效面谈沟通技巧

1、对评价结果进行描述而非判断

2、评价结果需要具体而不是笼统

3、避免使用极端化的言语进行评价

4、鼓励下属充分参与,关注和肯定下属长处

5、指出其进步和不足,最后要再表扬、激励

6、通过问题解决方式确定未来绩效目标

五、绩效面谈需要注意的事项

.绩效反馈和辅导

1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

2、有效反馈的必要条件

3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈?

4、运用STAR确保反馈的有效性

5、辅导的过程及基本原则

6、怎样才能成功改善员工表现?

.绩效辅导教练技术

1、辅导要求更深层次的倾听

2、提问的顺序:GROW模式

3、保持好奇心

4、处身现在

5、辅导的工具:绩效讨论计划表


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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