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技术经理客户沟通技巧

作者: shaozhidonghuayi  上传时间:2011-08-22  浏览:114

【课程内容】

1. 技术经理掌握客户沟通技巧的意义

技术人员心中的痛----项目还是产品

技术经理的基本素质

IT企业的人才类型和素质结构关系

2.认识沟通

 沟通的含义

 沟通的种类

 表达能力

说话思路的准备

四段式大纲设?#21697;?/SPAN>

思维导图法

提高生动性的4个利器

 发问能力

 倾听能力

提高倾听效率的6个技巧

 反馈能力

给予反馈的技巧

接受反馈的技巧

3.同理心沟通

 什么是同理心沟通

 同理心沟通步骤

 同理心沟通训练

 赞美与沟通

4.性格与沟通

 四类性格特征及价值取向

 如何四类性格沟通的艺术

5.客户沟通

客户沟通能力测试

如何处理客户抱怨何为客户抱怨

对客户抱怨所应持有的态度

处理客户抱?#27807;?#27969;程

获取客户好感的6大法则

与客户的理想沟通


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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