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高级商场礼仪和销售技巧

作者: liyuchenghuayi  上传时间:2011-08-23  浏览:107

、礼仪篇

显性因素

站姿

站位

声音

眼神

表情

手势

服装

体型

色彩

发型

服饰礼仪

礼貌用语

看懂客户的心思

动作映现优雅服务?#20998;?/SPAN>

二、销售篇

说话基本技能

1. 主导:控制谈话的方向

2. 迎合:营造谈话的氛围

3. 垫子:?#27599;?#25143;感觉舒服

4. 制约:说出客户的想法

快速成交技巧

1. 如何做产品展示

2. 客户的类型

3. 站在客户角度帮助客户做选择

4. 帮助客户下决定

5. 不同类型客户的成交技巧

6. 假设成交的方法

7. 了解客户的购买价值观

无敌(没有敌人)谈判技巧

1. 客户的砍价技巧

2. 客户的心理

3. 砍价与还价

4. ?#27599;?#25143;感觉到他赢了

服务技巧

处理客户的抱怨

满足客户的需求

超越客户的期望

三种增加?#23548;?#30340;方法:

1. 增加客户的人数

2. 增加客户购买的金额

3. 增加客户购买的频率

营销策划

资源整合

异业联盟

……


路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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