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四步通向知识管理

作者: zhangqing517  上传时间:2012-08-01  浏览:108
 

步骤一:明确知识管理的目标。

惠普公司实施知识管理过程中确立的三个目标可供我们借鉴:一是提高组织智商,二是避免组织失忆,三是减少重复劳动。

步骤二:了解达成知识管理目标,组织中需要哪些知识。

在学习型组织中,对以下的5个方面的知识的管理是出类拔萃的:

1、完成任务所需要的知识。

完成各项项任务,执行者需要具备什么样的专业知识?还需要让执行者了解他在执行任务的过程中需要遵守怎样的程序?#35838;?#20160;么必须遵守这样的程序?遇到问题可以问谁?在那里能找到自己需要的相关信息。

2、问题解决。

要想系统的解决问题,团队要有科学的方法,会用象5W1H、因果图、检查表、矩阵图、圆饼图等这样简单的统计工具,来组织资料并推出结论,在这些?#27599;?#23398;方法对问题做?#34892;?#20998;析的基础上做决策,会大大提升决策的质量。很多企业的员工接受过如QC7大手法、6顶思考帽、金字塔原理这类课程的培训,可很少有企?#30340;?#24314;立起统一的思维体系,公司的碰头会还是依旧推来扯皮会议,这是为什么?就是因为员工虽然接受了培训,不见得他听明白了,他听明白了,不见得他就会用了,他会用了而不加以使用,那么这项知识还只是隐藏在他自己身上,并没有转换为组织的知识,那么这个人离职后,公司在这个知识领域不光一无所得还付出了培训费,所以要想提升组织解决问题的能力,需要对这类知识进行管理。王永庆和他的团队面对问题时,王永庆要求他的干部在向他回报工作、在开会讨论问题时,必须用鱼骨因果图来表达,他会沿着鱼骨图的细枝末节一直追?#23454;?#24213;,直至对事实的真相不再有一丝疑惑,才敢于做出决策,一个鱼骨图在王永庆的身体力行下在台塑已用了50多年,这使得追根究底的企业精神融进了所有台塑干部的决策行为中,这保证了他们决策的高精确。所以要想提升组织智商,组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决问题的知识和方法。

3、作实验需要的知识。

新产品的研发、生产和管理工作的改善,都需要通过一系列的实验活动,在这些活动中,使?#27599;?#23398;的方法很重要,这些方法范围很宽:包括统计技术、图表技术、创新技术等,这就要求相关人员都要在事前知道自己需要掌握那些知识,才能达?#35762;?#20316;?#25512;?#20272;实验的要求,知道通过什么方式可以获得这些知识。

4、自身过去的实践经验所形成的知识。

对以往成功的经验和失败的教训进行总结、做出系统的评价,就形成了一份可为后来者所用的很宝贵的知识?#32856;弧?#36825;可?#34892;?#36991;免同样的错误一再重复的发生。

5、他山之石。

用开放的态度,找到自己企业要学习的标杆企业,通过系统的现场参观?#22836;?#35848;,找到可为自己所用的最佳实践经验,结合自己的实际情况加以修订后就可为自己所用,这可?#34892;?#32553;短自?#22909;?#32034;的过程。

步骤三:赋予各级管理者实施知识管理的职责,在对所辖岗位所需的各类知识做需求分析的基础上,通过搜集整理,然后将各类知识融进各项内部各项作业流程中,以实现知识管理。

步骤四:将优化后的流程落实在计算机系统上,各流程涉及到的相关?#24605;?#26102;将执行任务的结果记录在“工作流系?#22330;?#20013;。将知识保存下来并将信息量化,需要时可在系统里搜索、查询,最终获得所需要的结果。


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