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互联网颠覆传统产业的本质是用户思维

作者: [email protected]  上传时间:2014-10-20  浏览:106

文/郑新安

“极方便”说起来很简单,可要真正做到也不容易,这就关乎到传统**业如何理解互联化的战略选择问题。要看明白这其中的本质,互联网化不是建一个网络渠道,那还离互联网化本意差得很远。互联网化的本质就是能?#36873;?#29992;户为天”的方便性做到极致,仅建设一个线上渠道远远做不到。可以这样说,谁能将用户的方便性:选产品方便,用产品方便,支付方便,体验方便,谁才能真正理解互联网化的核心意义。

“好体验”听起来并不新鲜,但要做到也非?#36164;隆?#20174;目前的市场情况来看,传统产业店面式服务,面对面服务,看似已经到了体验服务的最高境界,实际上离用户的“好体验”还差很远。用户关心的问题,有时面对面的服务根本体验不出来,远远不如网上对产品的介绍来得仔细,对价格,对质地,对用户的适用性,别人的评价等等细节关心点来得更精细。传统店面的服务员不可能有这么全面的知识,就是有也没有机会给用户进行介绍,更何况还有对用户服务的心态问题,有没有哪个耐心?比如对一款车的介绍,谁能做到网络上哪么详细,哪么全面?比空间,比内饰,比动力,比价格等等方面,这是面对面服务都做不到的,而网上可做到无限细致,只要你想得到,他们就可以做到。这就是互联网式的服务。

互联网式服务用户的所有疑问都不是问题,因为在这之前,他们都设计好了,用户关心的所有问题都有答案,用户剩下的唯一工作就是买单。

体验方便,了解透明,感觉真实,主要是还能用户能自我做主。传统的服务那个能做到这个水平?

现在我们?#33268;?#30340;互联网思维,说了很多条条道道:什么快速迭代,用户参与,数据分析,简单极致,病毒营销,免费策略,培养粉丝,用户参与**等等,这些都是分析研究用户消费行为的各个细分方面。

快速迭代是?#35206;?#21697;创新要快。

用户参与是指用户的产?#36153;?#25321;权在加大,可以自行设计产品。

数据分析是指用户的消费形态,让**企业一目了然。

简单极致是?#35206;?#21697;要更人性化,节约资源,给用户最实用的功能。

免费策略是指营销与产品的创新,吸引用户,然后再消费用户,省去了广告。

粉丝是指品牌影响力,有了粉丝就有了品牌的用户,也有了?#39029;隙取?/font>

用户参与**是指用户的“私人定制”比例越来越高,产品的适用性非常高,从而不再是生产企业主导市场,而是用户主导市场。

以上所谓的互联网思维方式,归结到一个核心就是谁能离用户最近,谁能控制用户,谁就能成就互联网化的企业。

互联网化企业就是离用户最近的企业,传统企业离用户越来越远了。

传统企业为什么要积极进行互联化转型?就是因为传统企业的工业化思维己经没法控制住用户。过去哪种技术领先,通过大规模生产**,分销,传播的资源能力,**产品的能力,在互联网时代被彻底解构了,在大部份消费品领域,资源与产品已不是核心竞争力了,信息与沟通则成为了核心竞争力,用户成为了产品与服务的主导者,而不是企业。

此时,如果我们还用传统的好产品与资?#20174;?#21183;控制消费用户,企业已经力不?#26377;模?#20917;且传统企业用线下思维做出“好产品”也做不到,因为他没有用户的参与,缺少互动;资源控制能力也只是哪些基础能源产品,如石油,天然气,煤电等还有一定的竞争优势,在服务方面,都无法与互联网化的方式竞争。原因就在于无法与消费者沟通互动,从而也就控制不了消费者。

互联网化能颠覆传统产业,就在于它能控制用户,最了解用户的所需。这是互联网技术带来的市场生态变革,传统企业大多是面对这?#25191;?#26032;技术处于观望状态或理解不透,判?#40092;?#35823;,过分迷恋原有企业发展生态的健康性,恒定性,以为如此发展必然更大更强,对未来出现的突遭变故一无所感,没有战略性思维。

这就是马云发展蓬勃而柯达、摩托软罗拉式企业式微的主要原因。

互联网颠覆传统企业的本质就是离用户最近,以“用户为天?#20445;?#24182;?#19968;?#30495;的可以做到。传统企业说“用户是上帝?#20445;?#29992;户是衣食父母?#20445;?#22810;是停留在口号当中,他们实际上根本做不到。而互联网企业则基本上可以做到,所以,他们的消费体验很好,品牌认知很快,不似传统企业,在产品,服务与品牌体验之间是脱节的,他们形成口号很美,感受很差,没有体验。这就是造成传统企业为了塑造品牌,拼命做广告,提升服务,而品牌始终也上不来的原因。

互联网企业产品就是品牌,就是营销,就是传播,是多项合二为一的。一切的好体验都是处在不断的沟通当中,不断的试错当中,这就是互联网企业不断迭代的原因。迭代是因为他们要不断试错啊!互联网企业也没有一次把产品做到最好的本事,所以需要迭代的变化,这种变化一方面的是改进产品,一方面是给用户以新体验,另一方面让品牌始终充满活力。

互联网化可以不断迭代,通过不断互动沟通完成产品的美好品牌体验,传统企业这条路是不畅通的,他们也有迭代创新,往往有时候的迭代还不如以前的。造成这样的原因,就是因为他们没有互联网企业这种直线沟通的能力,?#27604;?#20063;就没有数据库,所谓产品迭代决策的出台,主观的因素要大于客观的原因,很多是与用户需求相背的。如,汽车?#26032;?#33258;达6的换代产品,就远不如第一代的好。

互联网进入到移动互联网时代的本质就是方便性;不仅是信息,沟通,支付,选择,体验,而且生活也大大的方便了,它变成了一种新的生活型态,生活方式。用户消费的是“便宜还有好货”的行为趋动力,收获的是惊喜与快乐。

互联网生态,品牌就是产品,品牌就是形象,品牌就是渠道。这是一个极速扁平化的时代,除了产品**以外的一切营销手段都变得多余,紧紧围绕产品与品牌来做文章。产品特性就是广告,产品上市说明会就是传播,媒体报道就是品牌认知,微信等IM就是销售渠道,创新思维就是品牌文化,老总宣讲就是建立粉丝队伍。互联网企业通过如此这般的五段论,就会形成快速增长的市场结果,以至于颠覆一个传统行业。

面对面沟通远不如网络沟通的效果好!很多人不相信!

面对面服务也不如网络体验的效果好!很多人不相信!

虚拟的胜实际的!更是有太多的人不相信!

假的胜真的,完全是莫明其妙的说法,谁敢相信这理事实?

很不幸,这在互联网上都是真的。按说互联网上有太多的不安全,太多的假货,太多的不信任,可与?#36136;?#27604;起来,竟然还要多几分信任。比价格,比?#36136;?#36879;明实惠,比功能比?#36136;?#20840;面,比细节比?#36136;?#30495;切,比体验效果比?#36136;?#20016;富,比技术比?#36136;得?#30333;,比建议比?#36136;?#22810;样?#34892;В?#27604;服务比?#36136;?#22909;说不操心,比方便?#36136;?#23601;没法比了,比个性?#36136;?#22826;难找了,比口碑比?#36136;?#30475;得见,好评差评多得是,?#36136;?#26377;这么多朋友有这么多口碑吗?就是这样,互联网化很真实的存在着,这还真应了曹雪芹先生所言,假做真时真亦假,事事伦回,由不得你不面对,况?#20063;?#38754;对?#36136;?#20063;没用。

面对此?#36136;?#22330;状况,?#34892;?#20225;业一直担心自己的行业,自己产品是不是可以象别人哪样互联网化。现在,我们可以肯定的说,传统产业一?#34892;?#19994;都可以互联网化,就如今天我们完全进入互联网社会一样,关健看你有没有决心,有没有胆量,有没有魄力来迎接这种社会形态的大变革。

事实上,传统企业担心的不可能互联网化的所有问题,在技术上都可以解决,重要的是?#20063;?#25954;做。

接近用户,控制用户,拥有用户,在当下的时代,只有互联网一路可走。传统企业不走,就可能失去用户,失去用户的结果就是被边缘化,被这个时代所淘汰。

这就是互联网能颠覆传统产业运营模式的根本原因。

“极方便”说起来很简单,可要真正做到也不容易,这就关乎到传统**业如何理解互联化的战略选择问题。要看明白这其中的本质,互联网化不是建一个网络渠道,那还离互联网化本意差得很远。互联网化的本质就是能?#36873;?#29992;户为天”的方便性做到极致,仅建设一个线上渠道远远做不到。可以这样说,谁能将用户的方便性:选产品方便,用产品方便,支付方便,体验方便,谁才能真正理解互联网化的核心意义。

“好体验”听起来并不新鲜,但要做到也非?#36164;隆?#20174;目前的市场情况来看,传统产业店面式服务,面对面服务,看似已经到了体验服务的最高境界,实际上离用户的“好体验”还差很远。用户关心的问题,有时面对面的服务根本体验不出来,远远不如网上对产品的介绍来得仔细,对价格,对质地,对用户的适用性,别人的评价等等细节关心点来得更精细。传统店面的服务员不可能有这么全面的知识,就是有也没有机会给用户进行介绍,更何况还有对用户服务的心态问题,有没有哪个耐心?比如对一款车的介绍,谁能做到网络上哪么详细,哪么全面?比空间,比内饰,比动力,比价格等等方面,这是面对面服务都做不到的,而网上可做到无限细致,只要你想得到,他们就可以做到。这就是互联网式的服务。

互联网式服务用户的所有疑问都不是问题,因为在这之前,他们都设计好了,用户关心的所有问题都有答案,用户剩下的唯一工作就是买单。

体验方便,了解透明,感觉真实,主要是还能用户能自我做主。传统的服务那个能做到这个水平?

现在我们?#33268;?#30340;互联网思维,说了很多条条道道:什么快速迭代,用户参与,数据分析,简单极致,病毒营销,免费策略,培养粉丝,用户参与**等等,这些都是分析研究用户消费行为的各个细分方面。

快速迭代是?#35206;?#21697;创新要快。

用户参与是指用户的产?#36153;?#25321;权在加大,可以自行设计产品。

数据分析是指用户的消费形态,让**企业一目了然。

简单极致是?#35206;?#21697;要更人性化,节约资源,给用户最实用的功能。

免费策略是指营销与产品的创新,吸引用户,然后再消费用户,省去了广告。

粉丝是指品牌影响力,有了粉丝就有了品牌的用户,也有了?#39029;隙取?/font>

用户参与**是指用户的“私人定制”比例越来越高,产品的适用性非常高,从而不再是生产企业主导市场,而是用户主导市场。

以上所谓的互联网思维方式,归结到一个核心就是谁能离用户最近,谁能控制用户,谁就能成就互联网化的企业。

互联网化企业就是离用户最近的企业,传统企业离用户越来越远了。

传统企业为什么要积极进行互联化转型?就是因为传统企业的工业化思维己经没法控制住用户。过去哪种技术领先,通过大规模生产**,分销,传播的资源能力,**产品的能力,在互联网时代被彻底解构了,在大部份消费品领域,资源与产品已不是核心竞争力了,信息与沟通则成为了核心竞争力,用户成为了产品与服务的主导者,而不是企业。

此时,如果我们还用传统的好产品与资?#20174;?#21183;控制消费用户,企业已经力不?#26377;模?#20917;且传统企业用线下思维做出“好产品”也做不到,因为他没有用户的参与,缺少互动;资源控制能力也只是哪些基础能源产品,如石油,天然气,煤电等还有一定的竞争优势,在服务方面,都无法与互联网化的方式竞争。原因就在于无法与消费者沟通互动,从而也就控制不了消费者。

互联网化能颠覆传统产业,就在于它能控制用户,最了解用户的所需。这是互联网技术带来的市场生态变革,传统企业大多是面对这?#25191;?#26032;技术处于观望状态或理解不透,判?#40092;?#35823;,过分迷恋原有企业发展生态的健康性,恒定性,以为如此发展必然更大更强,对未来出现的突遭变故一无所感,没有战略性思维。

这就是马云发展蓬勃而柯达、摩托软罗拉式企业式微的主要原因。

互联网颠覆传统企业的本质就是离用户最近,以“用户为天?#20445;?#24182;?#19968;?#30495;的可以做到。传统企业说“用户是上帝?#20445;?#29992;户是衣食父母?#20445;?#22810;是停留在口号当中,他们实际上根本做不到。而互联网企业则基本上可以做到,所以,他们的消费体验很好,品牌认知很快,不似传统企业,在产品,服务与品牌体验之间是脱节的,他们形成口号很美,感受很差,没有体验。这就是造成传统企业为了塑造品牌,拼命做广告,提升服务,而品牌始终也上不来的原因。

互联网企业产品就是品牌,就是营销,就是传播,是多项合二为一的。一切的好体验都是处在不断的沟通当中,不断的试错当中,这就是互联网企业不断迭代的原因。迭代是因为他们要不断试错啊!互联网企业也没有一次把产品做到最好的本事,所以需要迭代的变化,这种变化一方面的是改进产品,一方面是给用户以新体验,另一方面让品牌始终充满活力。

互联网化可以不断迭代,通过不断互动沟通完成产品的美好品牌体验,传统企业这条路是不畅通的,他们也有迭代创新,往往有时候的迭代还不如以前的。造成这样的原因,就是因为他们没有互联网企业这种直线沟通的能力,?#27604;?#20063;就没有数据库,所谓产品迭代决策的出台,主观的因素要大于客观的原因,很多是与用户需求相背的。如,汽车?#26032;?#33258;达6的换代产品,就远不如第一代的好。

互联网进入到移动互联网时代的本质就是方便性;不仅是信息,沟通,支付,选择,体验,而且生活也大大的方便了,它变成了一种新的生活型态,生活方式。用户消费的是“便宜还有好货”的行为趋动力,收获的是惊喜与快乐。

互联网生态,品牌就是产品,品牌就是形象,品牌就是渠道。这是一个极速扁平化的时代,除了产品**以外的一切营销手段都变得多余,紧紧围绕产品与品牌来做文章。产品特性就是广告,产品上市说明会就是传播,媒体报道就是品牌认知,微信等IM就是销售渠道,创新思维就是品牌文化,老总宣讲就是建立粉丝队伍。互联网企业通过如此这般的五段论,就会形成快速增长的市场结果,以至于颠覆一个传统行业。

面对面沟通远不如网络沟通的效果好!很多人不相信!

面对面服务也不如网络体验的效果好!很多人不相信!

虚拟的胜实际的!更是有太多的人不相信!

假的胜真的,完全是莫明其妙的说法,谁敢相信这理事实?

很不幸,这在互联网上都是真的。按说互联网上有太多的不安全,太多的假货,太多的不信任,可与?#36136;?#27604;起来,竟然还要多几分信任。比价格,比?#36136;?#36879;明实惠,比功能比?#36136;?#20840;面,比细节比?#36136;?#30495;切,比体验效果比?#36136;?#20016;富,比技术比?#36136;得?#30333;,比建议比?#36136;?#22810;样?#34892;В?#27604;服务比?#36136;?#22909;说不操心,比方便?#36136;?#23601;没法比了,比个性?#36136;?#22826;难找了,比口碑比?#36136;?#30475;得见,好评差评多得是,?#36136;?#26377;这么多朋友有这么多口碑吗?就是这样,互联网化很真实的存在着,这还真应了曹雪芹先生所言,假做真时真亦假,事事伦回,由不得你不面对,况?#20063;?#38754;对?#36136;?#20063;没用。

面对此?#36136;?#22330;状况,?#34892;?#20225;业一直担心自己的行业,自己产品是不是可以象别人哪样互联网化。现在,我们可以肯定的说,传统产业一?#34892;?#19994;都可以互联网化,就如今天我们完全进入互联网社会一样,关健看你有没有决心,有没有胆量,有没有魄力来迎接这种社会形态的大变革。

事实上,传统企业担心的不可能互联网化的所有问题,在技术上都可以解决,重要的是?#20063;?#25954;做。

接近用户,控制用户,拥有用户,在当下的时代,只有互联网一路可走。传统企业不走,就可能失去用户,失去用户的结果就是被边缘化,被这个时代所淘汰。

这就是互联网能颠覆传统产业运营模式的根本原因。

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