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用户是水池客户是鱼

作者: [email protected]  上传时间:2014-10-20  浏览:116

文/郑新安

其实我极不愿意抠字眼,用户与客户有何区别?你还别说,在移动互联时代,它们真的区别很大。而且,只有这样一种细?#37073;?#25165;能将互联网的商?#30340;?#24335;说清楚,才能看到其中的玄机。所以,这个字眼必需抠。


我们知道,这几年,互联网对传统产业的冲击很大,不仅仅是冲击,己经到了基本改变和颠覆的局面了,特别是移动互联网的普及,互联网公司推出捕捞用户的水池越来越多,越来越大,相应的它们获得的鱼也就越来越多。



水池是给用户来用的,大家都来灌水,不要钱,免费。


来享受免费服务的就是用户。


百度的搜索我们在用,不用花钱;


腾讯的微信用的人很多,是免?#35757;模?/font>


360的杀毒用户上亿,也是完全免费。


搜索解决我们与信息的关系,微信解决与朋友们的沟通关系,杀毒解决我们电脑的安全,以便用起来更方便。这些都是一般用户的基本需求,有人提供免费服务,自然用者甚众。推行这种服务根本不需要营销,就可以达到让大多数人使用这个产品的目标。所以,用户是用来享用的,因为这种享受就必然会聚集人群,有了人群就会有各种各样的需求,此时,在你有需求的时候,客户就来了。

什么是客户呢?就是给你送钱的人,就是花钱买服务,花钱买产品的人。在互联网公司的台子上,人流就是流量,入口就是平台,搜索就是营销,任?#25105;?#20010;传统行业的企业,想要找到自己的客户,就必须到他们这个水池中来,因为这个水池水很深,鱼很多,只要到这才能钓到鱼。



当然,当你想钓到?#24895;?#30340;鱼时,互联网公司己经钓到了无数的鱼。他们就赚你钓鱼的过路钱,他们根本不需要钓鱼就赚到了大钱。从百度到腾讯再到360,再到阿里,无一例外。


过去,大儒们常说通往心灵的路最长。现在看,产品和服务通往客户的路是最长的,也是最短的,只要你找到方法。


要找到这种方法,线下的传统方式显然是过时了,不仅花?#35759;啵?#32791;时长,而且效果也不理想。于是这样,就给互联网公司带来了机会,他们利用线上的种种技术与方法,发明了无数花样的新产品,将这个聚人流的水池越扩越大,最后,成了各类人流的主要汇聚地。


百度汇聚?#25628;?#25214;信息的人流;


阿里汇聚?#25628;?#25214;交易的人流;


腾讯汇聚?#25628;?#25214;交流的人流;


360汇聚?#25628;?#25214;安全的人流;


有了汇聚人流的工具与平台,它们的商?#30340;?#24335;就基本建立了,水池也就挖好了。



有了水池还愁没有鱼吗?


有人使用就证明他们产品的价值,下一步他们的任务就是要卖这个价值,这就是客户价值。


客户价值太重要了,人人都需要客户,林林总总,人人?#23478;?#23547;找客户,只要你能搭起这个找到客户的桥梁,一个市值百亿美金的上市公司?#32479;?#26469;了,几乎不用费什么劲。


平台的价值是人人都可以去的,人人都愿意去的,就如同菜市场,每天开门必然是人头攒动,熙熙攘攘。摆摊的人,随时都会发生交易,生意都很稳定,这是?#25307;琛?#20320;有这样的平台,就不仅仅是一个信息的平台,而是一个服务的平台了。


百度是典型的?#26377;?#24687;平台转向服务平台的公?#23613;?#20182;们的水溏很大很深,要不自己捞些鱼上来就亏大了。于是,他们会挖?#25307;乃及?#36825;个水溏的鱼都捞上来。怎么办呢?在?#25628;?#25214;信息时,互联网公司开发了无数的广告产品,搜索竟价就不用说了,现在最新的是直达号。他们知道,只有这种新产品才能将鱼更多的捞上来,才能将免?#35757;?#20154;气变?#19978;?#37329;。



直达号是个什么玩意儿,就是他们所谓的科学家取的一个新名字,为的是好卖产品。不然,他们如何收费。


我是百度竟价排名的客户,在他们哪也没少投钱。说实话,还是有些效果,但浪费也是很大的,真正具有实效和?#25307;?#38656;求的客户不多,垃圾的不少。这说明,他们这款产品还不够好,里面的流量墨洞还有很多,转化率很低。其结果,就如拍卖场一样,百度在哪坐着收钱,客户在哪比着看谁出的钱多,都想把坐位往前面靠,往前靠意味着有机会碰见客户。这种方式,整个一个靠撞大运似的。百度他们到好,反正是庄家,稳赚不赔。


这种方式他们钱都赚疯了,可能百度也发?#37073;?#36825;样下去不是个办法,客户体验太差了。于是,赶紧研发新产品,目的是提高拉新率,转化率和留存?#30465;?#36825;样,客户的体验会好的多,客户自己获得的客户的机率?#19981;?#22823;大提高。


帮助别人成功,自己这才会更加成功。这一点,百度?#20154;?#37117;明白。


百度这新产品真有这本事?


百度官方是这样说的?#20309;?#20256;统服务行业向移动互联网转型提供解决方案,是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,移动搜索、@账号、地图、个性化推荐可基于多种方式让顾客随时随地直达商家服务。



看,捕鱼开始了!他们就是让你似懂非懂,让你有一种非赶上这股潮流的劲,不然,出现“失联”的尴尬是最丢份的,被人嫌弃是更不能容忍的事。

得,你?#28120;?#19981;要紧,会有一大批的中间商会先搞明白是怎么回事,然后去兜售他们的产品。还有更多的客户是想早点用上这个直达客户的“神马”东西,以便抢得先机。正因为有这样的人群,互联网公司的线上新产品几乎无需营销,只要开个大会,在网上开个百科,地图,知?#20828;?#33258;己的产品应用,就一切都齐活了。这样做,不敢说人人都知道吧,该知道人?#25429;?#30693;道的差不多了。


好了,不管是框计算,还是“神马”轻应用,“神马”直达号,目的只有一个,是我要让客户找到我,知道我能干什以么,而且还要找我去干。


百度这直达号能做到吗?


从他们的表述来看,我觉得有这种可能性,且很值得一试。


这个直达号有这三个功能:

1、让企业移动化产生实效


很多线下企业想要移动化,但没有解决方案。用户在移动端不能方便地直接触达企业服务。直达号能过移动搜索、@账号、地图、个性化推荐来解决这个问题。


2、移动端搜索浪费减少


过去百度的竟价搜索浪费极大,我用过,体会很深。一天流量不大,也没有转化率,但钱都花掉了,很奇?#37073;?#22914;同,我开了一个门店,人都没来,引导人流的钱都花光了,更不要说有人真的买了东西。现在直达号有拉新的作用,且转化?#24335;?#39640;。


3、看清你的客户


过去,你虽然知道你的客户都来自哪里,流量怎么样,你也知道你哪个词花的钱多少,但你还真说不清你的客户是什么样的人,画不出像来。现在这个直达号可?#24895;?#35785;你,让我们为客户提供个性化服务有了可能。


看起来,好处是显而易见。客户在哪我们就要跟到?#27169;?#30334;度现推出这个与客户最近的路,我们当然要走一下。我们的目的,不仅是要在这里买到流量,更多的是要买到转化率才行。


一切都是营销。

仅网络广告的收入支撑,百度就值千亿美金,你说打通到客户的路有多值钱?


线下有无数的企业和营销类公司在掘这块金,但无奈没有百度这个公司会开水溏的技术,因此大家都来成就百?#21462;?/font>


不管你愿意不愿意,承认不承认,互联网推送的营销方式是时下最有效果的手段。一切新的产品与服务,第一时间抢占入口的好处也是清楚的:一是抢夺资源,一是抢夺客户。


但愿如百度这种新产品不是另一个新马甲,而是真正实效的直达客户的大船。


可以肯定,未来的流量战争会更加激烈,捞鱼一定是在大流量的水中去捞才捞的上,这个大水池就在“BAT?#23567;?#24403;然,还有360。可能还有未来万达出台的新平台?#21442;?#21487;知。


鱼都在这几个大池里,早下去,早得益。


总之,跟上流量的入口,就会有鱼,可能还有大鱼。

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