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电话销售人员必须知道的

作者: xiejianqiang  上传时间:2014-11-01  浏览:115

一、市场需求

    目前中国电话销售员近500万,大家对于电话销售的认识不尽相同,有人说“电话销售就是卖产品?#20445;?#26377;人说“电话销售就是卖服务?#20445;?#36824;有人告诉我说“电话销售就是卖自己?#20445;?#20174;不同的角度来解释,确?#30340;?#24471;到不同的答案,但我认为,关于销售最专业简短的定义就是“匹配需求”。

    有需求要匹配,没有需求创造需求也要匹配,直接匹配需求就是直销,创造需求来匹配就是营销。

    对于电话销售职业的看法,也是因人而异。有人听说做电话销售就恐惧,认为向别人推荐产品是一件很丢人的事情,总也不好意思张嘴,做足思想工作,终于肯开口,但是说话的声音总是像与蚊子在交流;也有人听说做销售就亢奋,见人就攀谈,大有相见恨晚的架势,但是总在闲聊的过程中话锋一转,开始介绍产品,并且滔滔不绝,大有生意不成绝?#35805;招?#30340;架势,场面好不尴尬。

    之所以出现以上的情况,与电话销售职业的门槛低,从业人员素质良莠不齐,大多缺少?#20302;?#32780;专业的销售训练有关。但是能吸引如此多的从业人员,足见电话销售职业有其独到的魅力。

    电话销售对于中国而言,是未来最核心的发展的基础之一,买卖兴隆市场繁荣才能贡献更多的税收,服务国家的基础设施建设,维持社会的长治久安;销售对于企业而言,是利润的源泉,销量的稳步提升,才能帮助企业占领更多的市场份额,攫取更多的营业收入,维持企业的可?#20013;?#21457;展,实现基业长青;销售对于个人而言,?#24039;?#27963;的保障,充分发挥自身积极性,完成销售业绩指标,得到更多的薪酬奖金,才能帮助家庭改善生活水平,提高生活?#20998;剩?#23454;现个人职业价值。

二、个人锻炼

电话销售职业可以锻炼一个人各方面的能力。

    首先是与人?#20302;?#33021;力。充分了解所售商品各方面性能,便于向客户做销售陈述。得到公司更多的活动支持,吸引客户;与潜在客户?#20302;ǎ?#20805;分了解客户需求,匹配合适的商品,最终实现成交;与投诉客户?#20302;ǎ?#20102;解产品的不足,妥善处理客户意见,提升客户对公司的?#39029;隙取?/p>

    其次是时间管理能力,时间对于每个人来说都是非常重要的,对于从事电话销售的朋友来说,时间就是金钱就更毋庸置疑。如何合理?#25165;?#26102;间来搜集整理客户资料,何时?#25165;?#26102;间进行初次拜访,何时回访,进行销售陈述用多少时间等等,都需要进行认真统筹,制定科学的时间表,才能事半功倍,提升销售效率,一位优秀的电话销售人员一定是一位时间管理大师。

    还可以锻炼逻辑思维能力、语?#21592;?#36798;能力、商务谈判能力、客户关系管理能力等?#21462;?#30005;话销售职业是一项非常有挑战性的工作,工作中会碰到各式各样的客户,出?#25191;?#32508;复杂的问题,但是将问题一一化解,看到客户欣然成交,每名销售人员都会发自内心的感到兴奋。

三、人生收获

    日复一日,月复一月,年复一年,开发客户、销售说服、成交、提供服务保障,如此经历数年洗礼,一位电话销售精英就诞生了。这其中酸甜苦辣的经历,都将会成为一?#26102;?#36149;的精神?#32856;?#21644;金钱?#32856;唬?#36825;就是电话销售职业的魅力吧。


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