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那些不懂课前调研的培训经理

作者: 郝志强  上传时间:2012-03-12  浏览:107
  在市场营销中,市场调研是一切的基础。厂家的产品?#21069;?#29031;市场需求,生产出来的,是满足,甚至是引导消费者需求的,因此在产品开发、上市、服务等的各?#26041;冢?#24066;场调研必不可少,这是营销中的常识。    
培训也是个产品,要满足企业的需求,要让学员满意,当然也要做课前调研了,那些不做课前调研的培训,讲师和培训经理,都很危险。我记得2011年中,有一次应邀去邯郸上课,前一天晚?#20808;?#24067;置教室,培训经理跟我说,他们公司是直销的,可能渠道管理的课程不适合。我大惊,问他,既然你觉得不适合,那你为什么选这个课程?他说,老总有分销的意思,如此等?#21462;?#25105;急了,你这不是让我去死吗?最后讨论,决定上管理课程,连夜做讲义,蒙混过关。培训经理不做调研,就采购课程,真是害死?#25628;劍?#23475;人害己,天诛地灭!   
 但课前调研怎么做?#35838;?#32463;常收到培训公司的要求,让我在课前一周,给客户电话,做课前调研,甚至还让我调研四个以上的学员。我心里就嘀咕了,培训经理已经认可了我的课程,已经给学员发了上课通知,宾馆定了,讲义做了,我的机票也定了,什么都?#24613;?#22909;了,这样的调研有意义吗??#35757;?#35201;临时调整课程吗??#35757;?#35201;讲师拼凑课程吗?#35838;?#30475;这样的调研,只能让那些不专业的,无能的培训经理,找到安全感,找到定制的感觉吧,如此而?#36873;?nbsp;   
培训的课前调研,一定是在采购课程之前,比如在课前三个月,培训经理做了一个课前调研,发现学员在管理技能上有问题,而公司在不断壮大,需要造就很多合格的管理者出来,因此?#24613;?#37319;购《中层管理者管理技能训练:MTP》,或郝志强讲师的《管理者的三维领导力?#20998;?#31867;的课程。或调研后,发现问题不是靠请外部讲师,上课能解决的,而是要内部?#25945;?#20132;流来解决,甚至靠改变公司管理制度来解决,于是通过行动学习之类的方法,或提出专业管理方案,来解决问题。   
 各位培训经理们,你们懂了吗?课前调研一定是发生在采购课程以前,而不是采购课程以后。但凡职业讲师,他们的课程都是成熟的,不可能根据培训经理的所谓“需求?#20445;?#26469;随意调整。培训经理和职业讲师,谁懂培训?当然是职业讲师。培训经理和职业讲师,谁了解学员的需求,当然是职业讲师。人家是靠上课挣钱养家的,人家有多年的?#23548;?#32463;验,而你这个培训经理,只不过是毕业两年的小?#19968;錚?#20320;懂什么?你什么都不懂!你还满足于调研之类的,你不是害人吗?你们这些不专业的培训经理,折磨培训公司,培训公司折磨讲师。最后一些讲师打着调研的旗号,给你们拼凑出一些乱七八糟的课程来,你不是害?#25628;?#21592;吗?    
各位培训经理,你去买车,你可以让车厂,根据你的需求,给你生产出一款独特的新车吗?你买得起吗?人家宝马和奔驰,?#21069;?#33258;己成熟的车型,卖到全世界,人家不定制。人家在生产车以前,就做过丰富的市场调研,人家比你更懂车。职业讲师就是个车厂,他的课程就是宝马车,你的任务是找到,合适你们公司的车,然后采购,如此而?#36873;?#20320;已经确定了讲师的时间,还让讲师来回地调研,莫非是为了修改课程?讲师根据所谓调研资料,修改的课程,重新做的大纲,这样拼凑的课程,你真的放心吗?你以为这就是好课程了?你是相信讲师多年工作经验的总结,多年授课经验的总结,还是相信几个学员的所谓调研?你要是坚持不买上过几十遍的成熟课程,讲师多年经验总结的课程,甚至?#21069;?#26435;课程,而非要坚持买一个拼凑的课程,那我要佩服你的专业了,你真的是传说中的“砖家”。   
 当然在课程开始前,讲师对学员的了解,那是可以理解的,那叫沟通不叫调研。比如和企业懂业务的人通个电话,比如和培训经理通个电话,而不是做什么大规模的调研,妄想调整课程。即便在这样的调研以前,培训公司也要做好如下三个?#24613;浮?nbsp;   
首先在电话沟通前,培训公司要把所有的资料,都发给讲师。客户公司的网站,客户的介绍,客户沟通人的职位,?#23478;?#35753;讲师知道,不要当成“商?#24471;?#23494;”。不能只给讲师一个电话号码,就要求讲师沟通。我给你一个电话号码,让你和他沟通专业问题,你怎么和他沟通呢?你什么都不知道,你要从ABC问起,像个傻瓜,客户?#19981;?#24863;觉讲师什么都不知道。所以不要把客户的信息,对讲师保密,要把所有的,一定要记住,你知道的所有的信息,都让讲师知道。否则客户对讲师的印象,可能会是“哦,讲师很多情况不了解,培训公司和讲师的沟通有问题,显然不专业”。这样的沟通,会影响客户的感受。    
其次在电话沟通前,要确保客户的人,完全看过讲师的大纲。大家就大纲来讨论,才有目标。客户什么都没看过,客户会问一些ABC的问题,讲师来解释,浪费大家的时间。拿着大纲来沟通,才是正道,否则就是空对空。    
第三最好安排三方通话,培训公司的人,培训讲师,企业的培训经理,在电话里沟通,中国电信就有这个业务,拨打进去就可以了。这样的沟通,所有人说的话,别人都能听到 ,防止误传,或断章取义。    
各位培训公司的销售,请你们客观地想一下,我们前面说的调研,后面说的电话沟通,是不是有道理。动不动就拉讲师做调研,培训经理要什么,你们就给什么,你们的水平真的很低呀,你们满足于,被不专业的培训经理折磨,还意淫说“我们是客户导向的”、“我们在服务客户”。你们这些培训公司没有对企业负责,没有对学员负责,更没有对讲师负责,你们在培训市场中,没有哪怕一点点价值!

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