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企业文化----以人为本

作者: 郝志强  上传时间:2012-05-24  浏览:104
    很多企业都在强调“以人为本”的经营理念,标准的说法是:“客户满意是我们追求的目标,但是首先要有满意的员工,这些满意的员工才能服务好客户,才能有 满意的客户,满意的客户给企业带来长久而丰厚的?#25214;妗?#20225;业的发展才是长久的。”这样服务客户的企业,奉行“以人为本”的理念,也?#34892;?#20225;业把“以人为本”作 为企业文化的核心,诺基亚的广告上说:“科技以人为本,诺基亚。”但往往企业在宣讲企业文化时,不能讲解透彻,很多员工对“以人为本”这个理念的认识产生偏差,经常发出这样的感慨:
    “我是公司的老员工了,已经做了两年,干工作也是尽心尽力,销售业绩还可以。为什么其他销售代表,待遇?#20219;?#39640;?为什么新进入公司的,提升机会?#20219;?#22810;?为什么一有了问题,出了状况,承担责任的总是我,这哪里是什么“以人为本” ,?#20197;?#20040;没觉得?纯粹是骗人!”
    这些抱怨放下不提,其中有很多个人的情绪,下面的一个真实故事可能更说明问题。不?#20204;?#19968;?#25991;?#37096;培训是在深圳郊区的一个酒店里举行。两天以后,培训结束,返回深圳的时候。
    一个学员?#19994;?#22521;训助理,说:“我刚刚发现自己的边防证过期了,您看怎么办,帮帮忙,下午我就要回湖南了,六点的火车。”
    培训助理说:“这个我帮不了,?#20197;?#22521;训通知上已经说了,要带齐自己的证件,尤其是身份证和边防证,现在出了状况,来找我,我也没有办法。”
    学员说:“哦,是这样。您看,能不能让公司送一张边防证过来呢?以前客户大会?#26412;?#36865;过很多次。”
    培训助理说:“来接我们的车已经出发了,我不可能让公司另外出?#25285;?#20026;你送边防证。这超出了?#19994;?#26435;限,即便车队肯送,送到这里最少也要40分钟,你是要这30个人等你40分钟?”
    学员:“我可以自己走,跟另外一辆车走,?#19994;?#24635;部还有事情要办。”
    助理说:“我还是没有办法,你自己想办法吧。”
    于是,这个学员走开了,我听到他在嘟囔:“企业文化讲要以人为本,?#19994;?#36793;防证出了问题,没人管。真是说得一套,做得一套,哪里有什么企业文化!”
    当时?#20197;諗员?#21548;了这话很有感慨,也不怪这个员工对“以人为本”产生抱怨,是企业没有把这个理念讲解清楚。下面是从侧面来看“以人为本”的理念。

1、我是员工,员工不是我:
     员工和我个人是一个宏观和微观的概念区别,你是员工,但员工不是你。企业讲究“以人为本?#20445;?#26159;以全体员工为企业生存和发展的根本,或是以“核心层和骨干层”为企业的根本,并没有说要以你这个具体的员工为根本。所以企业在宏观上强调“以人为本”和你个人觉得没有受到满意的?#23637;耍?#36825;两者并不矛盾。
     就单单说员工这个概念,不同企业的理解是不一样的,有的企业认为是全体的员工,有的企业认为是企业中的某些员工。其实“以人为本”中的员工是个标准员工的概念,标准员工是老板心目中希望?#19994;?#30340;员工,或企业中老板赏识的员工,这些员工才是企业的根本。公司制定的政策、策略是以这些标准员工为根本,满足他们的 需求是公司的愿望。实际上公司制定了一个政策,就会发现,?#34892;?#21592;工的需求超过了标准员工的需求,公?#20037;?#26377;满足他们的需求,所以他们就想:“这是个什么公司,?#19994;?#20184;出没有得到合理的回报,?#19994;?#38656;求没有满足。”有的员工的需求比标准员工少,他们就想:“这个公司真笨,我不努力是大家都知道的,但得到了奖励。”
    因此企业里面,只有少数的标准员工是满意的。我?#24378;?#21040;的现象是,总监不满意、经理不满意、基层员工也不满意,而正是这些不满意,才使得所有的人努力,向老板要求的标准员工看齐,才能促使企业发展。
     因此在企业里,要有这样的心态。我们都是员工,但可能不是标准员工,所以你可能不是公司的本,更不要以为是“以你为本”。安心工作,并努力成为标准员工,不要抱怨“以人为本?#20445;?#22240;为对于标准员工来说它是对的。

2、标准员工是不断变化的:
     标准员工是老板心目中的理想员工和现实管理中的骨干员工,但是这个概念是在不断变化的。为了适应市场的发展,老板必然一方面引进更加专业的员工,另一方面 希望老员工不断成长。所以企业中,标准员工的“标准”也是不断变化的,今天你是企业的标准员工,明天就可能不是了。所以你可能有时候感觉企业很温暖,确实 是“以人为本?#20445;?#26377;时候感到企业很冷酷,但所有的时候,老板都在宣传“以人为本”的理念,根本的原因就在这里。

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