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“以学员为中心”的从理论到操作

作者: 郝志强  上传时间:2012-05-30  浏览:104
   广州有个做培训的叫刘文迪,某一天提出一个问题,很有代表性,他说:“培训行业?#21040;?#27969;行的一句话:培训应该以学员为中心。请问是以学员的什么为中心?以学员的开心快乐为中心?以学员所在企业的绩效提升为中心?或是以学员的个人成长为中心?或者学员所在组织的发展为中心?不厘清这个问题,以学员为中心就变成了互动游戏,就让培训庸俗化了。”

    精辟的问题呀,没想到广州培?#21040;紓?#36824;有这么善于思考的人,能问出这样的专业问题,我相信这个问题,很多讲师都没想过,更没有做到过,下面谈谈我的观点。
  
    1、在后勤上的以学员为中心
    在培训的后勤支持上,要以学员的舒服为中心。要让学员有地方吃饭,有地方住宿。学员在教室有水喝,有茶点吃,不要有什么?#20154;?#26479;,不?#21363;?#36827;教室之类的,违反人性的规定。一次在某移动,中午下课后,不管饭,学员有怨言呀。连基本的生理需求都不满足,培训的管理者太过分了吧。在后勤保障上,要以学员的舒服和方便为中心。别动不动就跑到郊区的,手机没有信号的度假村去,那是培训经理管理无能的表现。

    2、在教室布置上的以学员为中心
    在教室布置上,要以讲师为中心,毕竟是讲师上课。有的讲师?#19981;?#23567;组方式,有的讲师?#19981;?#29615;形方式,有的讲师?#19981;?#25490;排坐。每个讲师风格不同,对“以学员为中心”的理解不同,因此有不同的教室布置。?#20197;?#19978;课前,就给培训方一张纸,上面明确写出了,教室布置的要点,那就是我这个讲师,理解的以学员为中心。在教室布置上,要以学员之间方便交流为中心。

    3、在教学内容上的以学员为中心
    讲师在教学内容上,以学员的已知为中心,把学员带到未知去,解决学员的问题。讲师要通过原理的讲授,适合学员的案例的讲解,适量的练习,来让学员学会。具体操作就是举学员身边的案例,让学员回忆起当时的场景,这个场景非常典型。讲师组织学员研讨,最后得出一个结论,让学员觉得眼前一亮。此时讲师还?#35328;?#29702;讲清楚了,再带学员从不同角度,做了适量的练习,学员对课程内容的记忆,非常深刻,我们认为学员现场就学会了,在教学内容上以学员的已知为中心。

    4、在教学手法上的以学员为中心
    学员在培训过程中,从讲师身上学到很多东西,更重要的?#24378;?#20197;从其他学员身上,学到更多东西。因此讲师要让学员,互相可以交流起来,满足学员分享的愿望,帮助学员认识不同的朋友,帮助学员互相交流起来,消除?#21543;?#20132;?#24535;?#30151;?#20445;?#36825;就是所谓的互动。但很多讲师侧重在让学员开心,追求所谓的“笑果”。学员花时间和金钱,他们是来学习的,不是单纯来开心的,虽然要开心学习,但也是以学习为主导。如果学习和开心出现了冲突,也是要以学习为主,而不是开心。
    
    学员在生活上,有很多开心的地方。他?#24378;?#20197;在饭桌上,讲一些黄色笑话。他?#24378;?#20197;去做户外运动,他?#24378;?#20197;去旅游,他?#24378;?#20197;参加各?#24535;?#20250;。学员不一定,非要在培训时,寻找到开心,要是那样的话,学员就太可悲了,连开心的能力也没有了。另外上课时,讲师不要固执,学员说的话,都有自己的观点,学员认为自己的总是对的。讲师要先认可学员的话,再引申到课程内容上,不要和学员争辩。在教学手法上,以学员的面子为中心,讲师要尊重学员。

    5、在课程结束后的以学员为中心
    课程结束后,讲师要给学员留作业,要让学员共同做课题。这个课题是学员在工作中,遇到的,公司现在的问题,和学员的绩效相关。上完课程后,他掌握了什么技能,学到了什么知识,从而对他的绩效有提升,所以他要来上这样的课程。课后还要对培训跟进,让学员能复习和回顾这个课程。毕竟我们要让学员,变个人学习为组织学习,这样的学习才能给企业带来绩效。在课程结束后,以项目或练习为中心,让学员去解决问题,或通过练习来复习课程。
  
    以上是在课程、课中、课后“以学员为中心”的体现。理念很简单,操作起来很复杂,总之要时刻考虑到学员的感受,?#35757;?#23458;户一样来服务,把自己当成销售产品的人,只不过你销售的是知识类的产品。

    其?#21040;?#32946;界的人也都在说“以学生为中心?#20445;页?#37117;在说“以孩子为中心?#20445;?#22521;?#21040;?#24072;都在说“以学员为中心”。以别人为中心,说起来容易,做到很难。每个人天生的都认为自己重要,所谓“?#26469;螅?#22825;大,地大,人亦大?#20445;?#20854;实“我”最大。所以站在别人的角度,而不是自己的角度,这是违背人的天性的,一般人做不到。其实管理也好,营销也好,培训也好,本身都是逆天的行为,只有非常人,才能成为杰出人士,大多数普通人,执着于自己,成不了大事。

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