你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

郝志强谈“信任”之五:制度化信任

作者: 郝志强  上传时间:2012-09-04  浏览:107
   有经验的管理者都知道,公司出问题了,员工犯了错,关键不是解决这个问题,更关键的今后避免出类似的问题,所谓惩前毖后。而预防和解决今后的问题,那就不?#24378;?#31649;理者,而?#24378;?#21046;度了。比如销售代表从客户拿了货款是现金,而自己的差旅费花光了,就坐支了货款,或干脆携款潜逃。针对这个问题,公司可以规定,以后收支两条线。客户的货款直接打到公司,销售代表的差旅费,要从公司借款。这样就可以一劳永逸地,解决坐支货款的问题。制度相对来说,比人更可靠。

    企业内部在建立信任体系时,也是同样的思路。不是解决张三和李四,之间的信任问题,而是整个公司,要建立信任的制度,形成信任的文化。在一个以老板为?#34892;?#30340;企业,很难形成员工之间相互的信任,即便让员工信任老板,也最好变对老板个人的信任,转变为对公司制度的信任,制度就应该是老板价值观的化身。

    企业管理者是执行制度的人,是企业的执法者。所以管理者在日常管理中,要养?#19978;?#24815;,经常把制度放在嘴边,最好引用公司的制度。就像法院在宣判时,要强调:根据刑法第几条,第几块,判决如何。长此以往,员工对制度建立起信任来了。

    我记得当年万科有了案例,万科的上海分公司总经理,因为上海某员工出错,和他的关系也不好,决定炒掉这个下属。但这个下属不服,他翻出公司的《员工手册?#29359;?#35785;总经理,根据总公司培训过的手册,他的这个过错,只够得上降级的级别,上海分公司总经理不应该炒掉他,那是违反《员工手册》的。如果总经理坚持炒掉他的话,他会去深圳总?#23458;?#35785;,像“秋菊打官司”一样。总经理坚持炒掉他,而他真的去了深圳,投诉这个总经理。当时万?#32856;?#24320;拓上海市场,总经理很重要。上海分公司的总经理,和总部的人力资源经理说,你们要是留下这个员工,那我走,有他没我,而员工坚持公司,培训过所有员工的这?#23613;?#21592;工手册》。

    深圳总部如何处理呢?最终的结果是坚持按照,员工手册处理,留下了那个员工,只是给他降级,结果上海分公司的总经理愤然辞职,公司损失巨大。但今后万科的员工都知道了,原来《员工手册》,真的是有用的,公司真的是重视员工的,公司大治。坚持制度,就能让员工信任公司,信任上司。员工相信上司是执法者,不是上司想怎么处理,就怎么处理,相信上司不会滥用私刑。员工相信公司是法制,不是人治,员工就团结在公司周围,而不是整天看上司眼色。

    在相信了制度的基础上,让员工相信公司的前景,相信公司的战略,最?#25307;?#25104;信任的企业文化。对?#25214;?#19979;我们的社会,为什么会有信任危机?#23458;?#22823;了说是全民缺乏信仰,全国人民,信仰佛教、道教、基督教的大约有2亿人,信仰的大约有7000万,还有的10亿人信什么呢?#23458;?#23567;了说,是缺乏对法律的信任。不断发生的,官员干涉审判,法官贪污,明显判错的判例等等,都让我们对这个国家缺乏信任,对当今的社会缺乏信任,因此我们中国人之间,也缺乏信任,就?#24378;?#20197;理解的了。

    怀疑和警惕已经成为中国人的生活方式!因为令人匪夷所思的事,不断发生,我们已经麻木了。住,我们有楼倒倒、楼歪歪?#21462;?#21507;,我们得小心假烟、假酒、假鸡蛋、地沟油?#21462;?#20986;门,我们要提防碰瓷的、钓鱼执法的?#21462;?#19978;**,我们担心假药、乱开抗生素?#21462;?#27492;外,我们还要面对假票、假证、假中奖?#21462;?#38754;对如此世态炎凉,我们只能茫然自问?#20309;?#20204;究竟该相信谁?

    重塑社会信任,要从尊重法律开始!重塑公司信任,要从尊重公司制度开始!

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

关键字:

免责声明 免责声明

     
今天nba新闻最新消息