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郝志强谈“信任”之七:经营信任

作者: 郝志强  上传时间:2012-09-05  浏览:104
  所谓品牌,就是消费者对企业的信任。比如你去国外旅行,到了吃饭的时候,你看到一个是麦当劳,一个是路边泰国人自己的馆子。我相信很多人会去麦当劳,因为觉得熟悉,安全,吃了麦当劳的东西,起码不会拉肚子。吃了路边泰国店的东西,万一在回去的大巴上,拉肚子,可怎么旅行呢?麦当劳卖的是什么,它卖的是信任。它通过全球一致的质量体系,凭一致的口味,统一的管理,让你相信,它的产品质量?#24378;?#20197;保证的。你可以不?#19981;?#23427;产品的味道,但你不能怀疑,它推出产品的品质和安全。即便难吃,人家也是全球统一的难吃!这种信任,最后凝聚成了三个字“麦当劳”。我们买那些大品牌的东西,很多其实是图一个信任,买得放心,用得放心。即便那些大品牌的产品坏了,很多人?#19981;?#25265;怨自己使用不当,而不会怀疑产品的品?#30465;?BR>  
  我们全家在2011年12月,去越南旅游,就遇到了这个问题。两个孩子妈妈,在越?#20808;?#24320;的路边咖啡店,喝了越南的“滴漏咖?#21462;?#21518;。两个人一致决定,要去对面的麦当劳,去坐一下。一进去以后,我发现她们松了一口气,显然?#19994;?#20102;在越南小咖啡店里,所没有的安全?#23567;?#21407;来在越南,男人每天下午,?#23478;?#22312;路边的咖啡店,喝两个小时的咖啡,或者下棋,或者聊天,那是受法国人影响的。而女人却不停地在家里,在地里劳作,我坐在大巴上,就见过女人在水田里干活的。越南女人的吃苦耐劳,不亚于中国女?#25628;健?#20004;个妈妈,在众多越南男人惊讶的目光中,匆匆喝完咖啡,逃去麦当劳。
  
  所谓客户管理,就是经营信任呀。客户非常相信这个汽车公司,产品的品质,即便?#32423;?#27773;车召回,也对这家公司信任有加。所以千万不要辜负,消费者对企业的信任,企业要学会说实话,告诉消费者真相。有人说过,把?#19994;?#20844;司摧毁了,?#19968;?#20250;召集人手,做一个更好的公?#23613;?#20026;什么他这么嚣张,因为有下属信任他,有客户信任他。当年牛根生创业时,有伊利的20多个省公司经理,跟着他走,还掏钱出来,凑成股份,这些也是基于对牛根生的信任。信任是营销的基础呀!你的经销商相信你的产品畅销,他能挣钱,他就打款?#27809;酢O旅?#30340;零售店也相信好卖,就做好陈列大力推销,结果就真的好卖了,反之一定滞销。营销其实是经营信任!
  
  所谓管理优秀的公司,管理的基石是信任。上司相信下属,有意愿把事情做完,有能力把事情做好,上司于是授权。下属很自信,真的能力不错。接到了工作后,深受鼓励,真的把工作多快好省地完成了。在充满信任的公司,上下级关系和?#24120;?#24037;作效率高呀。其?#30340;?#33258;己和企业,在企业里混,无论你是上司还是下属,你都是在经营周围的人,对你的信任。
  
  所谓家庭和?#24120;?#20063;是基于信任呀。老婆每天?#23478;?#26816;查老公手机,甚至要派私家侦探,看老公每天到底做了什么。而老公在上班,惦记着老婆是不是偷汉子,不时来个飞行检查。这个家庭怎么能和?#24120;?#24590;么能成为温暖的港湾?所谓经营家庭,也是要经营双方的信任,信任不在了,家庭必然会瓦解。
  
  综上所述,无论你在什么场合,面对什么人,你都在经营你的品牌,经营别人对你的信任。即便在微博里,在QQ群里,在大街上,即便别人不知道你是谁,也要把争取到别人的信任,当成你的习惯,这就是营销意识!你其实就是个产品,要把自己当大品牌,当畅销产品来经营,你开的是百年老店!你就是个产品,你就是个货!
  
  不过,你自问一下自己,值得别人信任吗?你是个什么货?

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鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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