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专业的牙医,专业的讲师

作者: 郝志强  上传时间:2012-09-13  浏览:125
    2008年下半年开始,我后面的两颗牙齿很痛,于是和自己斗争了很久,克服了怕见医生的毛病,决定去看牙医。老婆说了,要看就看好的,而她的一个朋友以前是在深圳帝王大厦里的瑞尔齿科看的,于是我们也冒充有钱人,去那里看了牙。

    去了几次,和医生逐渐熟悉了以后,我好奇地问起,他们牙医是怎么学习的,还有牙科博士,不知道他们都学了些什么。于是有在修牙空闲时,和那个牙医聊了起来。他说他?#24039;?#23398;时,第一年,老师就给每个人一块蜡。让他们用刀雕刻出每颗牙齿。他现在闭着眼睛,也知道每颗牙齿的状况,熟悉牙齿上,每个沟沟坎?#30149;?#38543;便给他一颗牙齿,他就能说出关于这个牙齿的一?#23567;?#30495;是专业!对照我们这些讲师呢?你号称是营销、管理、生产、采购、个人发?#27807;?#31867;的讲师,你有牙医专业吗?#22350;牙?#21568;,看来我还要继续修炼!

    不过这些牙医,在专业?#20808;?#25105;无话可说,但在服务?#20808;?#19981;敢恭维。一到他的工作室,二话不说,就让我躺在专用的椅子上,简单地问了几句,最近牙齿的情况,然后就进行本次预约的操作,或者是洗牙,或者是**牙周病。总之是没有什么废话!呵呵,真是高效率的牙医,但客人的感受呢?#35838;?#20102;调节气氛,我这个客人,主动和牙医套了半天近乎,真是本末倒置。没有和客人都沟通,其实和客人沟通会拉近和客人的距离,?#27599;?#20154;对牙医更信任。牙医也更了解客户的需求。

    你想一下,你去餐厅,那些服务人员是怎么服务你的?你去按摩,那些按摩技师是怎么服务你的,为什么牙医要显得这么“牛”呢?#30475;?#23478;说说,这是不是和某些讲师类似,你确实是专家,但如果太牛的话,就影响别人对你的接受程?#21462;?#24191;州的李华丽老师在她的博客上,说了一个培训故事:“有次帮朋?#35757;?#20301;(广州非常有名的**)找了位老师讲礼仪,结果这老师一上来就把所有学员给得罪了。老师说,我是直呼你们院长的姓名的,在这里只有你们是学员和我是老师,没有其他的身份。”看看多么嚣张的讲师!

    这些牙医大多是站在自己的角度,不是站在客户的角度,比大**的牙医是有了进步,但距离真正服务客户还有差距。在这方面,和某些讲师业是类似。

    而且服务?#19994;?#37027;个牙医,从头到尾巴,也没有让我知道我牙齿的全貌,我不知道整个牙齿看下来会花?#35759;?#23569;钱,做了那些项目后,会有哪些问题。于是我在他那里先是洗了牙齿,后来又做了个牙周病的早期**,他还准备给我修补一个小牙洞,我看就算了吧。如果我答应了,不知道后来他还会想出什么“病”来,给我“**”。我作为一个客户,没有什么安全感觉,看不到整个**到底有多少项目,感觉象个无底洞。

    另外牙医的工作室,看起来特别象个办公室,专用的椅子,也太象**的椅子了。我要是牙医,就要把工作室,用生活化的场景来布置,?#27599;?#20154;真正放松为好。墙壁是米黄色的,上面有著名的油画,窗台上有鲜花散发着香味,客人耳边有?#19981;?#30340;音乐响起,牙医的衣服,看起来象家居服一样,?#27599;?#20154;感到松弛。等?#21462;?#20110;是客人象享受按摩一样,享受了牙医的服务。

    牙医是这样,你作为讲师,是不是也要以你的客户为?#34892;?#21602;?


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