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互联网时代的变革:企业的经营策略

作者: 郝志强  上传时间:2013-06-17  浏览:119
    在互联网时代,你眼前的客户,通过网络,微博,QQ,搜索等,已经搜集了过往很多其他客户,对你公司的评论。所以,你面对的这个客户不是一个人, 而是一群人,这就需要你是真正诚实守信的企业,货真价实的产品,忽悠那一套?#22278;?#24320;了。老老实实做产品,?#20808;?#30495;真做销售,成了企业的最佳策略。互联网的开放 性,让诚实守信,成为了必然。在淘宝上这样的例子比比皆是,淘宝上的好评和差评,影响这个店铺的生意。甚至你可以走到大街上,告诉别人你是淘宝的几星店 主,这就证明了你的信誉等级。

    在现实生活中,你干了坏事,可能只有你周围的人知道,大不了你搬家,重新开始新生活。但在网络上, 你是逃不掉的,你的客户可以检索到你当年的劣迹。当你为客户做了10件事,其中9件做成了,1件做砸了,客户独独会记住你做砸了的那一件,这就是人性,对 ?#22909;?#30340;东西,记忆深刻!所以在网络上有100个客户?#30340;?#22909;,但只要有1个客户?#30340;?#19981;好,那个不好,就可能会抵消那100个好的。

    在互联网上,你无法分辨谁是客户,谁是对手,或你分辨的成本很高。你的任何给客户看的信息,竞争对手也可以看到。因?#21496;?#20105;对?#21482;?#21521;你学习,你?#19981;?#30475;到他的信息,你也向他学习。于是你们在不断创新,比赛学习的速度,这带动了整个行业的不断进步,最终受益的是客户。

    在传统的企业经营中,客户群是有限的,企业只要让这些有限客户满意就可以了。但互联网是开放的,微博等媒体会把企业的好信息或坏消息,无限地扩展。所以企业的经营,要从为有限的客户服务,转变为要为广大的网友服务中来。

    在 传统的经营中,很多老板嘴巴上说要讲诚信,公司的手册上写的是诚信,但实际?#20808;?#21508;有花招。诚信成了标准的广告,而不是落实到真正的行动?#23567;?#27604;如三鹿奶粉的 企业文化,也是诚信。比如那些骗人的保健品,也倡导的是真材实料。但在互联网时代,这样的骗子企业,会被网友在网络上通缉,遗臭万年。更厉害的是网络是有 记忆的,每次新客户搜索时,都能看?#35762;?#21516;人发的帖子,上面记录着企业的劣迹。

    结论:互联网时代的企业,要讲诚信,要正派营销,这是企业经营的核心策略!

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