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企业员工心理辅导技巧

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课程大纲:

第一节:把脉企业员工心理健康
一、四大指标凸显中国员工职业心理健?#25269;?#27493;恶化
案例:富士康“九连跳”
二、企业员工常见心理问题
三、心理问题三大源头
⑴工作压力
⑵人际沟通
?#24039;?#27963;烦恼
第二节:职业压力管理
四、压力来源
五、压力表现
六、常见处理方案
第三节:员工心理辅导核心技巧
一、倾听问询
二、同理共情
三、合理宣泄
四、指导支持
第四节:沟通冲突管理
一、如何说出和员工意见不同的观点?矛盾如何处理?
二、员工与领导之间的矛盾?
三、与员工沟通过程中根据员工的不同反应,不同的处理技巧?#24515;?#20123;?
1、对沉默的员工的沟通策略
2、对亢奋员工的沟通策略
3、对作漠不在乎的员工的沟通策略
第五节:企业心理危机?#31245;?#30340;原则与技巧
一、什么是危机?
二、危机的特征
三、危机事件
四、危机的影响和意义
五、危机是如何影响一个人的
六、危机?#31245;?#30340;理论发展
七、什么是危机?#31245;ぃ?br /> 八、危机?#31245;?#30340;基本理念
九、危机?#31245;?#30456;关的基本技术
十、危机?#31245;?#30340;基本步骤
第六节:常见心理危机事件的处理方法
一、自杀危机的心理?#31245;?br /> 二、哀伤辅导
三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法
四、突发事件的处理方法(包括工伤事故)
第七节?#21512;?#22330;问答

本课程名称: 企业员工心理辅导技巧

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