你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

服务决定人生命运

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
10000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

培训对象:足道养生会所、酒店、餐饮、美容美发等行业企业全体成员。

课程目标:唤醒服务意识

传导时尚服务礼仪

规范服务流程

提升服务水平

个性化订制标准服务流程(只限足道养生会所)

授课风格:课程按照“理论与实战相结合,实战训练多于理论”的原则设计。强调教练与学员的互动,激励抢答、团队竞赛、现场训练,最大限度的将课堂知识转化为服务的行为,完成这样一个学习过程:知道→明白→领悟→做出来。

课程时间:8小时(温馨提示:8小时为常规培训时间,具体要根据企业的实际情况做更有针对性的训练方案,时间?#19981;?#26377;所不同。)

课程内容:

一、服务意识

① 关于?#34892;?#36186;钱时间的计算

② 分享与总结

③ 案例导入与分析

④ 带领学员深度分析“服务与人生命运”的联系

⑤ 学员分组

⑥ 团队气势展示

⑦ 什么是服务?

⑧ 什么是服务意识?

⑨ 深度剖析服务案例(成功与失败的案例)

⑩ 当客人产生抱怨时的统?#24179;?#26524;

11 分析顾客为何不上门的原因

12 神奇的1:20法则

13 总结服务的重要性

14 团队分组讨论

15 团队就讨论知识点上台进行展示

二、服务礼仪训练

① 游?#36820;?#20837;

② 游戏分享与总结

③ 什么是服务礼仪?

④ 礼?

⑤ 仪?

⑥ 故事导入

⑦ 为什么要学习服务礼仪?

⑧ 男士仪容仪表规范

⑨ 女士仪容仪表规范

⑩ 仪态规范

a. 微笑

b. 目光接触

c. 站姿

d. 坐姿

e. 行姿

f. 手姿

g. 蹲姿

11 常用礼节

a. 鞠躬礼

b. 注目礼

c. ?#24080;?#31036;

d. 拱手礼

e. 挥手礼

f. 称呼礼节

g. 介绍的礼节

h. 礼遇顾客

i. 与客人的距离

j. 谈话礼节

k. 处理投诉的礼节

l. 电话礼节

三、服务流程训练

本课程名称: 服务决定人生命运

查看更多:客户服务内训课

服务决定人生命运 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

今天nba新闻最新消息
组选441前后关系 中彩网开奖视频直播 十一运夺金概率 码报开奖结果本期 北京赛车代理 365篮球比分网 白小姐传密2019年117 福建11选5专家推荐 线上pk10 追光娱乐百人牛牛怎么玩 福建十一选五走势图江苏 内蒙古十一选五推荐号码 谁有彩票店的业主微信 欢乐斗地主不能好友开房间玩吗 重庆快乐十分双彩网