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《高效客户沟通异议处理》

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课程大纲:

第一章:沟通的态度与概念
一、你在沟通当中遇到那些尴?#20301;?#32773;困难?
二、决定业绩三方面:
? 沟通需要培训吗?
? 决定业绩的三方面
三、沟通的基本概念
? 什么是沟通?
? 沟通要达到效果?
? 案例分析:邀请巴尔科
四、高效沟通原理
? 沟通三部曲:
? 视频案例:同频同率
? 同频同率7个模仿
? 同频六模
第二章:高效客户沟通技巧
一、如何提升自己的同频沟通?
? 观察
? 言谈技巧
? 弄清楚各种暗示
? 沟通的最终目的
二、沟通的基本原则
? 沟通的基本原则
? 人际交往的六种思维模式
? 沟通能力对于你的重要性
? 沟通是一个信息传递与反馈的过程
? 沟通重要原则
三、沟通技巧--聆听
? 聆听的重要性
? 聆听的五个层次
? 聆听的技巧——附和、回应
? 聆听的技巧-询问以澄清
? 聆听的技巧-询问以确认
? 聆听的技巧-表达同理心
四、肢体语言沟通技巧
? 沟通技巧——身体语言
? 沟通技巧——眼神的交流
五、建立同理心
? 什么是同理?#27169;?br /> ? 同理心表达“三步法”
第三章:沟通之道
一、专业沟通者三种特质
二、沟通之道
三、人性沟通
四、沟通六问题三建议
? 如何让对方听得进去
? 如何让对方听得乐意
? 如何让对方听的合理
第四章:异议原因及处理原则
一、客户异议
? 什么是客户异议?
? 客户异议的价值?
二、异议产生原因
? 产生异议的原因
? 异议产生的过程
三、异议处理原则
? 认清异议是反应还是反对?
? 先处理心情,再处理事情
第五章:异议处理技巧
一、异议处理技巧
1. 处理异议流程
2. 澄清异议的方法
? 封?#24080;?#21453;问:
? 开放式反问:
? 引导性反问:
二、合一架构
? 什么是合一架构
? 合一架?#27807;?#20351;用
三、 太极处理法
? 太极处理法第一步:认同
? 太极处理法第二步:赞美
? 太极处理法第三步:叙述
? 太极处理法第四步:反问
? 太极处理法第五步:切回
? 太极处理法?#21644;?#33021;话术
? 太极处理法现场训练
第六章:分享收获(结束)

本课程名称: 《高效客户沟通异议处理》

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