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问题分析与解决

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培训受众:

高管、部门经理、团队管理者;如部门团体、项?#23458;?#38431;为整体参加课程,进行实际问题讨论,此项目效果将达到最佳水平

课程收益:

【课程收益】
一、技能提升:
1、面对不同问题和情境运用系统思维能力思考,有条理有步骤地分析和解决问题
2、针对不同的意见和要求,能往正确解决问题的方向引导,推动合作
3、高效地处理各种问题和挑战,即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也有办法
4、短时间内找到最佳方案或发现问题的根本原因
5、大大降低处理问题的成本,提高相关利益各方的满意度和配合度
二、态度转变
1、认识到相关各方在解决问题中的重要性,有勇气并愿意主动找相关方解决问题,而不是闭门造车独自处理
2、认识到自己在问题解决中的位置和作用,从自己力所能及的范围内主动承担其责任,减少对客观状况的抱怨或责任的推诿
3、跳出固有经验和思维,从更广多范围寻求问题的出路掌握问题分析与解决的结构化框架,提升个人和团队的问题分析与解决能力

培训颁发证书:

待定

课程大纲:

【课程大纲】
第一部分 问题分析与解决框架
问题分析与解决的重要性
小案例?#20309;?#20160;么小李没帮我订到明天去?#26412;?#30340;机票?
行为能力的背后是解决问题的思维能力
?#26412;?#24605;维与结构化思维
?#26412;?#24605;维:从问题直接到对策
结构化思维:遵循一?#21672;?#35745;好的逻辑步骤和方法,从问题开始一步步走向解决问题的对策
问题分析与解决的框架系统图

确定优先级
确定问题核心
分析原因
思考对策
应对风险

第二部分 提出问题
提出问题的若干关键点
确定问题优先级:系类问题中如何选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决?
确定问题核心:
基于这个题目,我们存在的具体问题是什么?
解决这个问题对团队(或公司)的意义是什么?
这个问题的框架或最佳实践是什么?
提出问题的重要性
提出问题和精确陈述问题,比解决问题更重要—爱因?#22266;?br /> 方向比努力更重要;先做正确的事情,然后才?#21069;?#20107;情做正确
什么是问题?
实?#39318;?#20917;与标准或期望之间的差距
确定问题的优先级
各人写出自己关注的一个工作问题
应用《问题质量评估表》三要素:重要性、紧急性、资源可控性评估问题质量
小组用结构化投票法,确定问题优先级
确定小组接下来要研讨的若干重要问题
用Q15法,澄清问题背后信息
案例:用Q15法澄清“如何降低A公司(广州某大型制衣企业)熟手员工流动率? ”
Q15法的核心点:WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/HOW
实操演练—用Q15工具表澄清问题:
填写Q15工具表
展现于评议各组Q15工具表
优化工具表
再次用《问题质量评估表》考量是否选择该问题
群策群力澄清问题的重要性?#21644;哦有?#24687;有效交互,避免盲人摸象
回顾与问答互动




第三部分 分析问题
分析问题的若干关键点
导致问题的关键原因是什么?
我们跟最佳实践(标杆部门或企业)相比,导致差距的原因在哪里?
分析原因的5个维度
现象分类
反向联想
关键角度
过程序列
时间序列
用团队列名法分析原因
用团队列名法分析原因案例:移动传统市场基本趋于饱和情况下,如何再提升市场拓展能力?
实操演练—用团队列名法分析原因:
个人头脑风暴
小组头脑风暴
用“因果图”将原因初步体系化
挖掘深层原因——追问5个Why
用“帕累托图”将若干根本原因定量化
将两个可行性原因转化为目标
回顾与问答互动




第四部分 解决问题
解决问题的若干关键点
思考对策:
深入分析问题原因或差距,可能的解决措施是什么?
建议的行动计划是什么?
应对风险:上述解决措施,可能的风险或者关键成功要素是什么?
用团队共创法寻找对策
团队共创法寻找对策案例:A公司(广东某上市IT公司)研发?#34892;?#22914;何提升软件开发质量?
实操演练—用团队共创法寻找对策:
个人独立思考
组内智慧碰撞
“效果-?#35759;人?#35937;限法”分类对策
“世界咖啡技术”小组间结构化智慧流动
聚焦5个核心对策
用对?#30830;?#35780;估和平衡对策风险
对?#30830;?#35780;估和平衡对策风险案例:在移动营业厅计件工作才算员工业绩背景下,如何激发员工对非计件工作的积极性案例?
实操演练:用对?#30830;?#35780;估和平衡对策风险:
把上步骤5个核心对策填入对比表中
列出选择对策的3个标准
将5个对策按上述标?#25216;?#26435;评分
暂时舍弃分数?#31995;?#30340;两个对策
群策群力思考如何提升入选的3对策低分项
重新对比选择适用性对策
回顾与问答互动

注:部分图文信息请与标准课纲为准。

培训师介绍:

 
戴朝昕老师——卓越项目管理、行动学习、问题分析与解决

13年项?#32771;?#21512;管理经验、8年培训和顾问经验
美国项目管理专业人士?#29616;ぃ≒MP)高级讲师
国际行动学习协会(WIAL)高级顾问
美国培训?#29616;?#21327;会(AACTP)行动学?#25353;?#21160;师、培训管理师和培训师
中国系统集?#19978;?#30446;管理?#29616;?#35762;师
暨南大学、广州民航学院、广州工商职业学院客座讲师


【讲师资历】
戴老师拥有13年项?#32771;?#21512;管理经验、8年培训规划、组织、实施和监控工作经验和多年咨询顾问经验,曾任美国行动学?#25226;?#20250;(WIAL)华南区分会-广州益言普道咨询公司高级顾问,负责公司咨询项目、行动学习项目和培训项目的售前支持、项目实施、客户服务和知识管理工作。作为内部讲师和教练,实施公司的培训和行动学习项目。
曾任某项目管理国际教育公司高级讲师,负责项目咨询、建立培训体系,统筹培训工作,把握客户需求,撰写和审核项目建议书,监控项目过程,评估项目效果。
   同时具有13年移动通信企业项?#32771;?#21512;管理经验。曾服务于某移动通信产品上市公司,历任项目经理、高级项目经理、项目部经理。负责项目招投标、客户关系、项?#32771;?#21512;目标、范围、进?#21462;?#25104;?#23613;?#36136;量管理总体协调工作。
【授课风格】
   课程针对企业实际问题而设计,擅长案例教学寓理于实例之中,深入浅出课程生动风格极具亲和力,深受学员的尊重和喜爱,课程具有较强的实战性和借鉴性。戴老师对项目管理和行动学习有较深研究,同时对人力资源及国学均有一定研究,课程延展性强。
【业绩荣誉】
2013年3月-6月应用行动学习技术在南方电网开展的“处级干部实践性问题分析与解决项目?#20445;?#33719;?#27599;?#25143;“实现了培训实施最优化和培训成效最大化”和95分好评。
2012年9月-12月在广东宜通世纪科技股份有限公司用行动学习技术“研发?#34892;?#36719;件开发质量提升项目?#20445;?#20351;软件开发核心质量指标—缺陷率(失败测试用例/所有经过测试用例*100%)由95%下降到66.7%,得到了客户高度好评。
2011年-2012?#26133;?#23637;的“行动学习技术为团队诊断开方?#20445;?#31361;破了传统培训?#25226;?#21592;课上时激动,课后感动,回到工作中没行动”的悖论。成功实践了行动学习为先锋,传统培训为后续部队的高效学习模式。每次项目均获?#27599;?#25143;A级评价。
2009-2013年讲授的项目管理PMP?#29616;?#35838;程(每期3个月、7.5天课程,150-120名学员),通过率达到85%(国内通过?#35797;?#20026;40%),荣获2011年?#21462;傲两?#35762;师”称号。
2010-2013年项目管理实战课程均为A级评价。
2005-2009年,带队参加广州移动公司组织的合作伙伴技术论文竞赛,三?#20301;?#24471;第一名,一?#20301;?#24471;第二名。其中2007年参赛论文《网络类固定资产管理方法和流程的研究 》,得到客户高度赞扬,并作为广州移动创新提案上报广东移动公?#23613;?br />
【核心课程】
项目管理:
《PMP项目管理?#29616;?#35838;程》
《成功项目管理》
《研发项目管理》
《房地产工程项目现场管理》
《项目干系人管理》
《项目?#20302;?#31649;理》
《项?#23458;?#38431;建设》
《项目质量问题分析与解决》

问题分析与解决和行动学习:
《问题分析与解决》
《基于行动学习的问题分析与解决》
《引?#25216;际?让团队自动自发》
《?#35874;?#23618;管理者技能提升》

【部分知名客户授课列表】
客户 课程 时间 满意度
中国移动南方基地 PMP?#29616;?#35838;程 2013年12月 94
天鑫洋金业集团 成功项目管理 2013年11月 95
广东省新供销社 成功项目管理 2013年11月 96
天成房地产投资有限公司 卓越项目管理 2013年11月 94
恒大地产集团 成功项目管理 2013年10月 96
广东天润农产品有限公司 项目干系人管理 2013年10月 97
韶关?#22411;?#20135;总公司 成功项目管理 2013年10月 96
湖?#24065;?#21160; PMP?#29616;?#35838;程 2013年9月 97
中国南方电网 问题分析与解决与创新思维训练 2013年6月 96
深圳移动 问题分析与解决 2013年6月 92
美的集团有限公司 质量问题分析与解决 2013年6月 96
韶关移动 工程项目管理 2013年5月 95
珠海格力电器股份有限公司 成功项目管理 2013年4月 95
本田汽车(广州)有限公司 引?#25216;际?让团队自动自发 2013年3月 94
中国南方电网 问题分析与解决 2013年3月 94
广东移动 PMP?#29616;?#35838;程 2013年3月 96
保利房地产(集团)股份有限公司 基于行动学习的问题分析与解决 2012年12月 94
广东移动 工程项目管理 2012年11月 92
广东移动 员工辅导与教练技术 2012年11月 90
富力地产股份有限公司 PMP?#29616;?#35838;程 2012年10月 93
广东格?#38469;思?#22242;有限公司 项?#23458;?#38431;建设 2012年9月 95
深圳移动 PMP?#29616;?#35838;程 2012年8月 96
广州时代地产集团有限公司 成功项目管理 2012年8月 92
?#22374;?#22253;控股有限公司 项目干系人管理 2012年7月 95
微软中国有限公司 PMP?#29616;?#35838;程 2012年6月 90
微软中国有限公司 项目进度管理 2012年5月 92
香港电讯盈科企业方案(中国)有限公司 PMP?#29616;?#35838;程 2012年4月 95
汇丰软将开发(广东)有限公司 员工辅导与教练技术 2012年3月 92
汇丰软将开发(广东)有限公司 行动学习教练技术 2012年1月 92
湛江移动 项目?#20302;?#21644;干系人管理 2012年1月 96
湛江移动 工程项目管理 2011年11月 92
IBM全球服务中国有限公司 引?#25216;际?2011年5月 90
华为技术有限公司 PMP?#29616;?#35838;程 2011年3月 94
华为技术有限公司 创新思维与工具训练 2011年3月 93
广州移动 PMP?#29616;?#35838;程 2010年11月 95
广州移动 工程项目管理 2010年8月 92
广州移动 质量问题分析与解决 2010年8月 94
广州移动 ?#35874;?#23618;管理干部技能提升 2010年8月 93
IBM全球服务中国有限公司 质量问题分析与解决 2010年4月 91
华为技术有限公司 项目?#20302;?#21644;干系人管理 2010年1月 90
……

【部分知名企业咨询项目列表】
客户 项目 时间 参与?#24039;?br /> 中国南方电网 处级干部实践性问题咨询项目二期—基于全面人力资源管理 2013年6-8月 核心顾问
中国南方电网 处级干部实践性问题咨询项目一期—基于资产全生命周期管理 2013年4-6月 核心顾问
中国南方电网 广东电网供电所长培养项目 2013年3-4月 核心顾问
广州星博信息技术有限公司 公司物联网质量提升项目 2013年2-4月 顾问
广东宜通世纪科技股份有限公司 研发?#34892;?#36719;件开发质量提升项目 2012年9-12月 核心顾问
广州瑞禾通讯技术有限公司 公司软件产?#26041;?#24230;指标提升项目 2012年4-5月 顾问
?#26412;?#21326;瑞科技有限公司 中区交换及无线网络质量提升项目 2012年3-4月 核心顾问
……

【服务客户】
IT及通信类?#20309;?#36719;中国有限公?#23613;BM全球服务中国有限公?#23613;?#39321;港电讯盈科企业方案(中国)有限公?#23613;?#27719;丰软件开发(广东)有限公?#23613;?#21326;为技术有限公?#23613;?#20013;国移动广东省公?#23613;?#24191;州、深圳、佛山、韶关、湛江分公?#23613;?#20013;国联合通信有限公司广东分公?#23613;?#20013;国电信珠海分公?#23613;?#24191;州市道一信息技术有限公?#23613;?#24191;东宜通世纪科技股份有限公?#23613;?#24191;州星博信息技术有限公?#23613;?#24191;州瑞禾通讯技术有限公?#23613;⒈本?#21326;瑞科技有限公?#23613;?#24191;州市晓通网络科技有限公?#23613;?#21160;网先锋网络科技有限公?#23613;?#36710;联网
房地产?#21644;?#31185;企业股份有限公?#23613;?#24658;大地产集团、保利房地产(集团)股份有限公?#23613;⒈坦?#22253;控股有限公?#23613;?#23500;力地产股份有限公?#23613;?#24191;州时代地产集团有限公?#23613;?#22825;成房地产投资有限公司
制造业?#22909;?#30340;集团有限公?#23613;?#29664;海格力电器股份有限公?#23613;?#24191;州医药集团有限公?#23613;?#26412;田汽车(广州)有限公?#23613;?#24191;东格?#38469;思?#22242;有限公?#23613;?#24191;东海大集团股份有限公?#23613;?#20013;国安利广州分公?#23613;?#22825;鑫洋金业集团有限公司
金融类:中国银行韶关市分行、中国工商银行广州市分行、中国建设银行广东省分行、广东发展银行
其他:中国南方电网、雅芳(中国)有限公?#23613;?#24191;东供销社
......

【培训风采】

本课程名称: 问题分析与解决

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