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电话销售技巧

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课程大纲:

课程介绍:   电话销售员存在挑战:   1、 对电话销售存在着巨大的恐惧心理,销售过程中情绪易被客户左右。   2、 与客户通话后,不知道该如何同客户打开话题,不知道该如何说服客户。   3、 不知如何同客户对话并建立亲和力,以?#27599;?#25143;产生进一步电话沟通的愿望。   4、 ?#36824;?#19968;味的推销自己的产品,却不知客户到底想要什么?   5、 操之过急,恨不得一通电话就?#27599;?#25143;高高兴兴地购买我们的产品。   6、 销售无章法,想到哪就说到哪,不知道如何有步骤的进行销售。   7、 电话销售成功后,不再联系客户,不再促使客户再次购买及转介绍   …… 课程收益:   建立个人对于电话销售的良好心态   熟悉电话销售的基础步骤与流程   处理电话客户的拒绝和异议   提高电话销售的沟通成交率 课程大纲:   第一章、优秀的电话销售人员素质训练   (一)、凡事正面积极   (二)、凡事颠峰状态   (三)、凡事主动出击   (四)、凡事全力以赴   (五)、感恩心态   (六)、态度VS能力   (七)、个人英雄 VS 团队精神   (八)、奉献 VS 索取   (九)、透支知识 VS 边干边学   (十)、老板心态   第二章、电话营销?#24613;?#24037;作   一、态?#21462;?#24773;绪、信心   (一)、情绪调整五大技巧;   (二)、自我激励五大技巧;   二、客户资料收集的方法训练   三、与前台打交道的三十技巧   四、如何找到决策人   五、如何与决策人打交道   如何设置具有吸引力的开场白,?#27599;?#25143;不挂断电话?   如何?#27599;?#25143;专心地听你讲?   如何?#34892;?#22788;理客户的各种拒绝?   如果客户在电话中不表态,如何处理?   如何才能提高电话销售的效率?   如何在电话中了解客户的需求?   如何引导客户的需求?   如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?   如何将异议变成机会   多套异议处理实战话术讲解   客户拒绝因素探讨及预防方法   如何在尽可能短的时间内与客户促成?   第三章、超强沟通技巧   人性化的开场白和问候语   探询客户的真正需求   发问技巧和倾听技术   认同心和快速理解   引发兴趣的电话销售话术讲解   电话销售中产品?#29575;?#25216;巧(FAB、UPS、UBV)   常见的五种拒绝方式及应对技巧   在电话礼仪方面常犯的12大错误;   第四章、异议处理技巧   (一)、异议产生的原因   (二)、异议处理三大技巧   (三)、共赢的谈判技巧   (四)、如何打消客户最后的顾虑,并完成订单   第五章、攻守之道-高效的客户谈判策略   1. 客户谈?#24615;?#21017;-贴切客户需求   2. 价格谈判技巧?   1) 如何把握客户客户的心理价位   2) 客户预算低时,如何提高客户预算   3) 如何应对客户一再的?#27807;?#20215;格   4) 如何使用价格陷阱战略   5) 如何做到巧妙的谈判让步   6) 如何?#27599;?#25143;感到自己是赢家   7)与客户谈判的八大注意事项   第六章、缔结技巧   常见的促成绝技   1、一剑封喉法   2、假设成交法   3、假设问句法   4、假设解除抗拒法   5、反客为主法   6、打断连接法   7、提示引导法   8、心锚建立法   9、不确定缔结法   10、总结缔结法   11、宠物缔结法   12、富兰克林缔结法   13、延伸缔结法   14、订单缔结法   15、隐喻缔结法   16、门?#35757;?#32467;法   17、强迫成交法   18、问题缔结法   19、?#21592;?#32532;结法   20、客户转介绍法   第七章、售后服务与客户关系管理   一、售后服务作用、法则、内容、方法   二、客户关系管理   (一)、问候的重要性   (二)、常规问候:1-3-7-21法则;问候话术   (三)、重要节假日的问候?#20309;?#20505;话术

本课程名称: 电话销售技巧

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