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高潜员工提升之路

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课程大纲:

第一章:你的沟通能力如何?
活动:你有多少次的沟通
? 沟通到底哪里出了问题?
? 如何避免沟通的障碍
? 沟通的?#24179;?#20934;则

第二章:建立良好的人际关系
? 基本原则一?#20309;?#25252;自尊,加强自信
? 基本原则二:仔?#26684;?#21548;,善意回应
? 基本原则三:谋求协助,促进参与
活动?#21512;?#29677;之后
? 看似简单的提问
? 富含技巧的反馈
小组讨论:你该如何交往?
?#24039;?#25198;演:工作中的性格,我该怎么办?


第三章:通力合作之路
活动:困境求生
? 团队的定义
? 团队的优势与劣势
? 团队成员的分工
活动?#20309;?#21367;填写,我是哪个?#24039;?br /> ? 团队中的八类?#24039;?#21450;其特点
活动:不同类型对团队表现的影响
? 组成团队的九大要素
活动?#20309;?#38505;地带

第四章:你有服务意识么?
? 为什?#27425;?#36825;个职位还要有服务意识?
活动:卓越服务活动问卷
? 自行?#30340;?#22411;的解读
? 关键的四大担心
? 群策群力的愿景
活动:建造通天塔

本课程名称: 高潜员工提升之路

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