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商务交往与接待礼仪

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课程大纲:

第一部分:礼仪概述
一、 认识礼仪、?#25191;?#21830;务礼仪
二、 ?#25191;?#21830;务礼仪的应用目的
三、 使用礼仪的原则
第二部分:商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、?#24080;?#31036;
1) 正确的?#24080;?#26041;式
2) 错误的?#24080;?#26041;式
3) ?#24080;?#30340;顺序
4) ?#24080;?#30340;禁忌
2、介绍礼仪
1) 自我介绍四要素
2) 正确为他人做介绍
3) 掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1) 递送名片的规范方式
2) 接受名片的规范方式
3) 如何正确交换名片
4) 使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
1) 拨打电话的六大原则
2) 电话礼仪细节
3) 移动电话使用礼仪
第三部分:商务举止礼仪
一、 商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、?#34892;?#31283;健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、?#34892;?#22352;姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
3、眼神礼仪
a、眼神禁忌
b、正确的眼神
c、?#20449;?#30524;神禁忌
第四部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶?#39038;?#30340;礼仪
1) ?#39038;?#19982;持杯的标准方式
2) 放置水杯的顺序
3) 如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1) 行走引导
2) 电梯引导
3) 上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1) 会晤座次礼仪
2) ?#39034;?#24231;次礼仪
4、与宾客的沟通礼仪
1) 称呼礼仪
2) 商务沟通五不谈
3) 私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则
第五部分:商务形象礼仪
一、 职场形象塑造五大原则
二、 职业女性形象礼仪
1. 避免进入职业女性四大形象雷区
2. 女性正式场合着套裙的五大原则
3. 职场女性?#36164;?#20329;戴四大原则
4. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1.男?#35838;?#35013;穿着四宗罪
2. 男?#35838;?#35013;的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
第六部分:商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪

本课程名称: 商务交往与接待礼仪

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