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高端商务接待礼仪

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课程大纲:

第一模块:接待礼仪的重要性及原则
一、 做好商务接待的重要性
? 体现良好公司形象
? 展现公司实力及文化
? 促进友好交往及合作
二、 商务接待的操作总则
? 熟悉详情
? 关注细节
? 熟知流程
? 明确职责
? 善始善终
第二模块:宾客的迎送
一、 迎接宾客——接站
1、 迎接前的准备
2、接站前的联系
3、接站前的准备——接站人员、车辆准备、接站牌准备
4、接到宾客——迎接问候、引导上车、行车途?#23567;?#36865;?#36742;?#24215;
二、送别宾客
? 提前准备
? 确定人员
? 留有余地
? 目送离开
三、办公室接待
1、前台接待
2、客人等待中的礼仪
3、办公室送客的礼仪
第三模块:宾主会面
一、?#24080;?#31036;仪
1、?#24080;?#30340;适合方式
2、?#24080;?#30340;顺序
3、与女?#35838;帐?#30340;礼仪
4、?#24080;?#30340;禁忌
二、介绍礼仪
1、接待者的自我介绍
2、为宾主作介绍
3、双边介绍
三、名片礼仪
1、如何递出名片
2、如何接收名片
3、收到名片后的禁忌
四、茶水的礼仪
1、奉茶的顺序
2、奉茶的方法
? 如何放置?#20449;?br /> ? 如何持杯与放置
3、续水的时机
五、礼品赠送
1、礼品的选择
2、送礼的禁忌
3、如何?#32479;觥统?#30340;时机、?#32479;?#30340;人员、?#23454;?#21253;装
第四模块:接待中的陪同引导礼仪
1、 路面行走
2、 上下楼梯
3、 进出电梯
4、 进出?#32771;?br /> 5、 通过走廊(?#23548;分?#22788;)
第五模块:接待中的位次排列
1、 并列式排列
2、 相对式排列
3、 谈?#20449;帕小?#27178;桌排?#23567;?#31446;桌排列
4、 签字排?#23567;?#24182;列式、相对式、主席式
5、 大型会议主席台排列
6、 乘车位次
? 双排五座
? 三?#29260;?#24231;
? 多排客车
第六模块:正式活动
一、 会议服务礼仪
1、 会前准备
下发通知
布置场地
座位摆放
2、 会中服务
? 签到引导
? 茶水服务
? 会前准备
? 续水服务
? 更换?#35848;?br /> 3、 会议结束
二、 签约仪式礼仪
1、 签约仪式席位排列
2、 现场布置
3、 签约仪式流程
三、 用餐礼仪与席间服务
A、用餐礼仪
1、 桌位与座位排列
2、 中餐点菜原则
3、 餐桌?#36884;?#20351;用礼仪
4、 餐桌饮酒礼仪
5、 餐桌用餐礼仪
B、席间服务
1、上菜与分菜服务
2、斟酒服务
3、换盘(换?#35848;祝?#26381;务
4、热毛巾服务
第七模块:接待人员的形象与行为礼仪
一、 接待人员的形象礼仪
A、 女性接待人员的形象礼仪
1、 妆容与发型礼仪
2、 女性正装的选择
3、 女性正装的搭配
4、 女性饰品的选择
5、 女性在接待中的着装禁忌
B、 ?#34892;?#25509;待人员的形象礼仪
1、 男士的仪容与发型礼仪
2、 男?#31354;?#35013;的着装礼仪
3、 男?#31354;?#35013;的配饰
二、 接待人员的行为礼仪
1、行为礼仪——站姿
2、行为礼仪——表情礼仪
3、行为礼仪——致意礼仪
4、行为礼仪——蹲姿礼仪
5、行为礼仪——坐姿礼仪
6、行为礼仪——手势礼仪(请坐、请进、基本指?#23613;?#26041;向指?#23613;?#36882;接手势)
7、行为礼仪——行进引导

本课程名称: 高端商务接待礼仪

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