你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

details

客戶關系管理訓練

暫無評價   
  • 開課時間:2018年11月12日 09:00 周一 已結束
  • 結束時間:2018年11月13日 17:00 周二
  • 課程時長:12小時
  • 招生進展: 確定開班
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:349032
  • 課程分類:客戶服務
  •  
  • 收藏 人氣:184
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價
4300
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

培訓受眾:

企業管理高級經理、客戶經理、客服經理、銷售經理及高級主管等

課程收益:

良好的客戶服務相關內容導讀“客戶服務” 呼叫中心、電話客服、客戶服務綜合技能實戰訓練 北京2016-4-10(2天)呼叫中心、電話客服、客戶服務綜合技能實戰培訓,幫助學員掌握客戶心理積極應對,提升客服人員主動服務意識,提升客戶溝通技巧,電話呼入呼出服務技巧,客戶投訴與異議處理技巧,客服語言訓練、服務禮儀。優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京2016-4-13(2天)客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。構建卓越的客戶服務管理體系課程 上海2016-4-15(2天)客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。大客戶開發和維護 廣州2016-4-15(2天)大客戶開發與維護課程,原GE亞太區銷售總監鮑英凱先生從大客戶銷售流程入手,幫助您系統地學習、掌握大客戶開發機維護過程中的銷售模式建立、客戶需求挖掘、銷售策略制定的方法技巧,提升大客戶服務質量水平,加強客戶忠誠度,促進企業業務的可持續性發展。曾經是許多企業最關注的一個概念。但如今,僅僅提供良好的客戶相關內容導讀“客戶” 銷售實戰技能提升訓練營 北京2016-4-9(2天)如何讓客戶關注我?如何與不同的客戶建立良好的溝通?如何體現產品的競爭優勢?如何說服客戶接受我的銷售建議?這些問題是加入銷售隊伍以后,銷售人員最為關注的問題。銷售實戰技能提升課程幫助參加者全面提升銷售中的溝通能力,系統把握銷售的六個關鍵環節,成功塑造職業化的銷售人員形象。考察華為—學習以客戶為中心的企業運營機制 深圳2016-4-10(2天)一個成立僅20多年的中國民營企業,為什么能夠在競爭激烈的全球通信市場中存活并不斷成長? 作為《財富》500強中唯一未曾上市的中國企業, 華為究竟有著怎樣的內在力量? 考察華為—學習以客戶為中心的企業運營機制活動中,我們將帶您走進華為園區,一起探索華為的三大特殊基因。呼叫中心、電話客服、客戶服務綜合技能實戰訓練 北京2016-4-10(2天)呼叫中心、電話客服、客戶服務綜合技能實戰培訓,幫助學員掌握客戶心理積極應對,提升客服人員主動服務意識,提升客戶溝通技巧,電話呼入呼出服務技巧,客戶投訴與異議處理技巧,客服語言訓練、服務禮儀。如何選擇和管理第三方物流 上海2016-4-11(2天)如何選擇和管理第三方物流課程培訓,內容涉及客戶的物流服務和物流戰略,與第三方物流有關的費用管理,如何控制第三方物流,第三方物流績效考核(KPI)制定技巧等,旨在向學員傳授3PL管理與實踐的最新經驗,介紹具體實用的第三方物流管理方法與技巧,從根本上改進物流服務。服務已經遠遠不夠了,企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系相關內容導讀“客戶關系” O2O客戶體驗 上海2016-4-11(1天)O2O客戶體驗課程,使學員了解CEM應用系統的設計思路,了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型,系統了解客戶體驗的理念和方法。深度營銷與大客戶關系管理 上海2016-4-13(2天)深度營銷與大客戶關系管理培訓,內容涉及營銷深度與深度營銷,深度營銷的設計與度量,大客戶組織戰略,客戶經理制與大客戶戰略,大客戶操作流程總圖,大客戶的需求分析,關系營銷的布局策略,大客戶銷售策略等,旨在使學員掌握深度營銷與大客戶關系管理技能。大客戶戰略管理 上海2016-4-14(2天)通過創建客戶和供應商的“雙贏”關系,來優化投資組合和保持帶來附加值的大客戶。大客戶戰略管理課程支持大客戶管理者,因為他們利用4個主要角色來設計其銷售策略:管理他們的客戶背景,管理業務方案,管理客戶關系,管理團隊和項目。大客戶銷售技巧與客戶關系管理 成都2016-4-14(2天)大客戶銷售技巧與客戶關系管理課程,圍繞大客戶分級、需求挖掘、大客戶關系營銷等內容對大客戶銷售進行剖析。老師把多年實踐提煉出的大客戶銷售技巧通過實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式讓學員能輕松掌握,更有專題討論深入大客戶銷售及關系管理的重點,全面提升學員點到面的大客戶銷售能力。才能保持住競爭優勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心,而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。為贏得客戶的忠誠,你必須在與客戶的接觸中融入這些因素,關注客戶更深層的需求,讓他們感覺到他們需要你。這門課程的培訓幫助你把“客戶滿意”變為“客戶偏愛”。

課程大綱:

1.理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系,我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶忠誠度?
2.提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對話
3.向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信
4.用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中維護客戶關系
5.“瞄準”客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意,以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求,知道如何給客戶驚喜



本課程名稱: 客戶關系管理訓練

查看更多:客戶服務公開課

客戶關系 客戶滿意 職業化 人際溝通 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

今天nba新闻最新消息