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客户关系管理训练

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  • 开课时间:2018年11月12日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2018年11月13日 17:00 周二
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:349032
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

课程收益:

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课程大纲:

1.理解客户偏好的驱动因素
* ?#27492;?#20026;维护客户关系,我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户?#39029;?#24230;?
2.提升对职业化客户服务的?#24230;?br>* 将岗位?#24039;?#21644;公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户?#39029;?#24230;
* 在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
* 信守对客户的?#20449;?br>* 向客户提出好主意,以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜



本课程名称: 客户关系管理训练

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