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從優秀到卓越-高階秘書養成之道

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  • 開課時間:2018年11月23日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2018年11月24日 17:00 周六
  • 課程時長:12小時
  • 招生進展: 確定開班
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 舒薇
  • 課程編號:352456
  • 課程分類:行政/法規
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  • 收藏 人氣:767
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培訓受眾:

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課程大綱:


第一單元現代企業秘書的職業化的之路
(一)現代企業秘書的績效價值
1、協調的功能
2、優化的功能
3、執行的功能
4、服務的功能
(二)AMA對職業秘書角色的標準
1、良好的工作統籌和策劃能力
2、高效地協調資源的能力
3、良好的危機管理和表達能力
4、能代替上級主持日常工作
(三)秘書工作的困擾及其應對
1、工作內容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發性
(四)審視自己存在的價值
1、我憑什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色
第二單元高效的會議管理和決議跟進
(一)會議籌劃與管理
1、會議的籌劃與準備
根據企業會議類型管理會議
各類會議的籌劃要點
會議席位的禮賓次序
為效果服務的幾種會場模式
2、公司例會效果的管理與控制
摩氏會議效果評鑒法
科學的會議紀要模板
3、會議室的高效管理與使用第三單元有效的對上溝通與工作協調
(一)高度同步-準確地執行任務
1、承接任務三步驟
了解目的,把握需求
量化標準,不要想當然
尋找資源,確保萬無一失
2、工作匯報四原則
簡潔清晰
邏輯嚴謹
重點突出
注重關聯
3、接受指令五步法
引導上級的正確思路
提高建議的采信率
適應不同上級的行為風格
(二)配合默契—輔佐上級做正確的決策
1、結構化的思維
令自己:思考更清晰,表達更準確
令上級:聚焦關鍵問題,清晰傳達指令
2、做決策者的守門人
了解意圖,不輕易質疑上級的決定
圍繞目的,幫助上級分析問題
結果出發,給出自己的考慮和建議
(三)嚴恪操守—獲得上級的敬重和信任
1、把握權力關系,不參與辦公室政治
2、在微妙的人際關系中,做正確的事
3、注重個人品德修煉,自尊而獨立
4、控制自我意識,謙和而豁達,
5、理順匯報關系,不越苞代俎
6、做好自我管理,規避職業風險

第四單元高效能的時間與工作計劃管理
(一)自我控制--高效地管理自己的時間
1、優先矩陣法
各個象限事項性質分析
檢討個人的工作慣性
2、重要的少數分析法
重要的事項持之以恒地堅持
緊急的瑣事干擾要減至最低
3、平衡事項法
做好預警,從容面對突發問題
盯緊目標,關鍵事項提前處理
合并同類項,瑣事集中的處理
(二)關鍵事件提醒--幫助上級用好他的時間
1、清晰地跟蹤上級的工作目標
2、做好計劃,使上級時間受控
3、有效運用計劃管理工具
第五單元高端商務接待與拜訪禮儀
(一)商務接待與拜訪禮儀
1、高端商務接待與拜訪的準備
2、如何陪同老板出席重要的商務場合
3、引導、引見與介紹的禮儀
4、握手與名片的禮儀
5、接待座次的禮賓次序
6、乘車席位的禮賓次序
7、商務用餐的禮賓次序
(二)政務禮儀接待禮儀
1、官本位—禮賓次序的基本原則
2、低調—接待環境和標準的把控
3、跨界接待的基本原則
(三)涉外接待禮儀
1、信守約定,依約而行
2、熱情有度、不必過謙
3、尊重隱私、女士優先
4、西餐禮儀
第六單元個人魅力與商務形象的管理
(一)職業化的商務形象
1、莊重保守的著裝原則
2、符合公眾審美標準
3、符合身份,不搶風頭
4、女士:注重整體的視覺效果
5、男士:注重服飾和配飾的細節
(二)高端商務接待的服飾搭配要領
1、職業正裝的穿著要領
2、職業便裝的場合及搭配
3、商務晚裝、發飾與配飾
4、個人商務用品清單


專家簡介
實戰管理與客戶服務訓練專家舒薇
實戰經驗
具有20余年企業管理經驗,長期致力于客戶服務管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓管理工作,曾任香港上市公司副總經理、培訓總監、人力資源總監、行政總監等職務。
她擁有10多年的現場授課經驗,善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。其課程設計即具有行業的前瞻性,又能密切結合企業實際問題,提煉出最貼切學員需求的課程結構。在課程進行之中,能夠根據學員現場提出的問題,做出積極的反應和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法。
專業背景
工商管理學博士,早年任教于國內著名商學院,清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師,系統接受過美國管理協會(AMA)領導力、行政管理等專業培訓。
授課特點
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧,高效調動各種類型的學員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補牢-客戶服務管理、行政統籌與辦公室管理、服務團隊的建設與管理、高效能的時間管理與工作統籌、商務演講與產品呈現技巧、TTT成為優秀的內訓師系列……
服務客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……


本課程名稱: 從優秀到卓越-高階秘書養成之道

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