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冲突管理

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  • 开课时间:2019年04月08日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2019年04月09日 17:00 周二
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 淘课合作讲师
  • 课程编号:383072
  • 课程分类:领导力
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课程大纲:

课程详情

1. 了解冲突来源、性质和范围

■冲突是什么

■导致冲突的潜在因素

2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

■冲突如何体现出来

■通过冲突,我们能发现企业的哪些情况

■在何种场合下冲突是积极的


3. 冲突中的沟通

■整理信息,?#34892;?#20102;解?#23548;?#24773;况

■合理的自主性沟通

■提出并接受建设性的意见

■意识?#35762;?#21516;人有着不同的理解

4. 管理和解决冲突

■?#29616;?#33258;己的情绪和个人偏见

■激发他人进一步开放和包容的心态

■面对冲突的个人反应

■识别你的情绪导火线

■如何在冲突中控制你的情绪

■如何?#34892;?#36827;行调解

■调解的各个阶段


5. 文化和冲突

■文化在冲突中的作用

■我们需要注意些什么

■如何建设性地利用文化的多元性


本课程名称: 冲突管理

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