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TQM全面质量管理

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2009年09月25日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2009年09月26日 17:00 周六
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 老师
  • 课程编号:70531
  • 课程分类:质量管理
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  • 收藏 人气:699
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培训受众:

除了作业员都可以

课程收益:

1. 有下列困扰的企业尤为有效:
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分?#23588;?#24230;,虎头蛇尾
⑦干部忙又乱,效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益?#37117;?/div>

课程大纲:

一、认识全面质量管理(TQM)
1.?#29616;?#19982;态度
2.知识与方法
3.技巧与实践
二、对TQM的?#29616;?#19982;态度
1.一切来自于对定义的改变
2.不同阶段的客户定义
3.组织要了解
4.客户满意
5.TQM管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
1.TQM中的具体质量概念
2.质量的定义
3.质量特性的分类
4.质量概念的演变
5.产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1.全员参与
每个员工?#21363;?#20110;不同的质量?#20998;?br/> 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
产品质量人人有责
实现全员参与要做的工作
2.全过程的质量管理
质量产生、形成和实现的整个过程是由多个?#26041;?#32452;成
每个?#26041;?#30340;质量都会影响最终质量
要控制影响质量的所有?#26041;?#21644;因素
体现两个思想
3.全组织的质量管理
从组织管理的角度看
从质量职能角度看
4.多方法的质量管理
影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
应区别不同的因素采取不同的管理方法
常用的方法包括:老七种工具、新七种工具
新方法包括:质量功能展开、六西格玛、水平?#21592;?#27861;、业务流?#28120;?#36896;?#21462;?br/>五、质量管理的八项原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.?#20013;?#25913;进
7.以?#29575;?#20026;基础进行决策
8.与供方互利的关系
六、TQM导入的七 大 事
1.发宏愿
2.定大计
3.变组织
4.行法度
5.立典范
6.知统御
7.追实效
七、TQM的常用管理工具
1.排列图
2.因果分析法
3.?#22278;?#34920;方法
4.分层法
5.相关图法
6.统?#21697;?#26512;表方法
7.直方图方法
8.工序能力指数
9.控制图
10.其他方法简介
八、案例分析

本课程名称: TQM全面质量管理

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