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客户服务管理

主题方向:客户服务 培训预算:待定 发布时间:2013-12-18

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响应需求 如何响应需求?

该需求类型为客户找讲师,

正在接洽中,暂不接?#25307;?#30340;响应,若对已有方案不满意,欢迎再来响应。

需求要素:

  • 客户行业:软件
  • 培训地点:广州市
  • 培训时间:2014-03-20至2014-03-20
  • 学员人数:30-40人
  • 学员职级:基层
  • 工作年限:2-3年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

需求方是一?#19968;?#32852;网行业背景企业;

培训时间:计划与2014年上半年,目前在筛选供应商的阶段;

培训背景:基层员工,客服部和售后部门,两个部门刚刚在公司销售部门独立出来,需要进行知识的吸取,销售人员签完单子后会把客户转交到售后部门这边,他们负责跟进客户使用过程中出现的问题,及时解决问题,做好客户的续约等;

培训目标:

1、客户服务基本知识,提升员工对客户服务的意识;

2、服务理念与流程,服务内容与方法,客户服务礼仪知识;

3、客户关系管理,提升员工在客户关系的维护技巧,使得客户得以深度开发;(重点)

解决方案( How)

暂无

师资要求:

年龄:不限
?#21592;穡?span>不限

其它要求:

暂无其他要求

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